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美容健身培訓成預付費糾紛多發區

發布時間:2023-03-16 08:44:00來源: 北京日報

  購買健身房課程被擅自更換私教,預付費卡未激活卻被擅自停卡,留學寄宿費用中介支付不實……朝陽法院日前通報了預付式消費類服務合同案件情況,教育培訓行業和美容健身行業中預付費糾紛相對多發,糾紛原因主要是經營者履行合同失當,且存在經營者“跑路”現象。

  2020年至2022年,朝陽法院共審結預付費服務合同糾紛2918件。其中,職業資格、大學學歷等教育培訓類合同占比74.5%,美容美發、健身、婚慶等服務合同,旅游合同、家政合同等也均有涉及,覆蓋消費者生活各個方面。

  朝陽法院黨組成員、副院長齊曉丹介紹,涉預付式消費類服務合同案件中,當事人呈現明顯群體性特征,教育培訓行業和美容健身行業中預付費糾紛相對多發,糾紛發生原因主要是經營者履行合同失當。許多案件被告不到庭應訴,在以判決方式審結的案件中,適用缺席審理的案件占77.1%,存在經營者“跑路”現象。

  相關服務機構還存在合同制定不規范、服務質量難保證等問題。預付式消費涉及的行業大多需要相關從業資質方可執業,實踐中仍然存在無資質上崗情況;一些專業考試培訓機構還為不符合報名條件人員通過“渠道”提供代報名服務,損害社會公共利益,導致合同無效。

  部分經營者在收取消費者預付款后,以會員卡、電子消費檔案等代替憑據或合同,導致發生糾紛時消費者就服務內容、服務標準等舉證不能。部分經營者還會在消費者首次消費時,通過提供高質量服務、打折優惠、口頭承諾、贈送項目等方式引導消費者辦卡、付費,但在后續服務中卻難以保持服務質量,出現降低服務標準、拖延服務日期,甚至減少服務項目、變更服務場所等不符合預付式消費合同約定的情形。

  朝陽法院通報了多起消費者權益保護典型案例。某健身房擅自將消費者購買的健身課程分割為金額不等的多個合同、更改私教,法院判決解除服務合同、健身房退還私教課剩余預付款。消費者購買預付費卡未激活,但被發卡方擅自停卡并收取服務費,法院判決解除合同、退還消費者預付款及利息。快遞公司未明示消費者保價服務的收費及權利義務自行操作保價,法院判決按貨物實際損害情況賠償消費者損失。

  “希望這些典型案例能夠引領經營者樹立誠信經營意識,提高服務質量。消費者也要增強風險防范能力,保持理性、成熟的消費心態,及時關注商家的經營動態,注意保存相關票證,產生糾紛依法維權。”朝陽法院民事審判一庭負責人李增輝提醒。

(責編:郭爽)

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