光明日報訊（記者耿建擴、陳元秋 通訊員閆麗靜）在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，著眼解決“有些小問題無處反映、反映后響應慢、響應后解決慢、解決后又可能反彈”的現象，河北省邢臺市日前設立了貫通市、縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級共計8500余個“百姓議事廳”微信群。每個群里有1至2名熱心公益、樂于助人、責任心強、有較高威望的普通群眾，幫助群眾反映訴求，做到“隨呼隨應”。

　　徐立寧是邢臺市任澤區駱莊鄉駱一村“百姓議事廳”的聯絡人，負責搜集、協調、解決百姓煩心事、操心事、揪心事。半個月前，突降大雪。村民徐建雷在“百姓議事廳”反映蔬菜大棚一角被雪壓塌，急需幫助。徐立寧馬上聯系鄉農技員梁偉朝，兩人幫助徐建雷加固大棚，并且給棚里添了增溫塊，避免蔬菜因凍害受損。

　　“‘百姓議事廳’就是網上的群眾熱線，家長里短、大事小情，急事、難事、鬧心事，隨時可以反映。”徐建雷說。

　　察民情、聽民意，更要解民憂、辦實事。在建設“百姓議事廳”微信群的基礎上，邢臺動員每個縣（市、區）結合實際至少配套設立1個“部門集中辦”微信群，將各縣級職能部門納入工作群中。各鄉鎮宣傳委員、村黨支部書記擔任文明實踐聯絡員，負責把群眾反映的問題轉交到“部門集中辦”微信群。每個“部門集中辦”微信群有專人負責對群眾反映的問題進行及時回復、協調解決。

　　“每一個訴求信息，都飽含了群眾對黨員干部的信任和期許。我們只有想方設法解難題、辦實事，才不會辜負群眾的信任與期許。”邢臺市信都區路羅鎮黨委副書記、鎮長殷巖說。

　　去年5月，殷巖接到轄區內大營村黨支部書記趙川川反映，村里常住人口多為留守老人和閑置勞動力，老百姓增收渠道相對單一，而連片的閑置房屋破損嚴重，希望能夠進行改造利用，以增加農民收入。

　　殷巖馬上組織人員進行調研，并結合本村實際引進特色民宿項目，把村里50多間破損房屋改造成15套精品民宿客房。

　　72歲的郭孟蘭老人荒廢多年的老屋變了樣：屋外掛著刻有“西塘”字眼的牌號，屋內沙發、床、桌椅、衛浴等設施齊全。郭孟蘭不僅有房租可收，而且他種的板栗很受游客青睞，又多了份收入。

　　群眾滿意度和問題解決率是“百姓議事廳”的生命線。在實踐過程中，“百姓議事廳”形成了快速處置、綜合施治、長期服務三種機制，切實為廣大群眾解決了一大批操心事、煩心事、揪心事。

　　針對路燈損壞、井蓋塌陷、垃圾亂堆、道路擁堵、老人走失等一些即時可處置、可解決的事件，確保一呼即應，責任人員快速到位、快速辦理，工作效率顯著提升。對于群眾反映的噪音擾民、違規養犬、施工不當、安全隱患等一些易引發矛盾糾紛、安全事故的事項，確保一管到底，多方協調有關部門及時查明事實、解決問題。針對群眾在教育、醫療、道路、綠化等公共服務設施建設上所反映的意見建議，相關部門主動開展實地調研，深入謀劃改進方案，及時列入有關規劃，積極推動舉措落實。

　　去年以來，邢臺全市“百姓議事廳”和“部門集中辦”微信群平臺為群眾解決實際問題6萬余件。在做好線上服務的同時，邢臺市還依托新時代文明實踐中心（所、站），常態化開展線下“接地氣”的文明實踐活動，“百姓議事廳”微信群的文明實踐聯絡員和“部門集中辦”微信群相關職能部門工作人員作為志愿服務帶頭人，經常性開展“訪萬家解萬難”等活動，構筑起網上網下、黨群干群同心圓。