11月30日，居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺貝殼(NYSE:BEKE；HKEX：2423)發(fā)布2022年第三季度財務(wù)業(yè)績。

　　第三季度，房地產(chǎn)市場信貸政策延續(xù)寬松節(jié)奏，旨在更好滿足剛性和改善性住房需求。二手房市場延續(xù)今年以來的復(fù)蘇趨勢，新房市場同比跌幅收窄，仍在風(fēng)險出清的過程中。貝殼第三季度總交易額(GTV)為7,371億元(人民幣，下同)，營業(yè)收入為176億元，環(huán)比增長28%。前三季度，美國通用會計準(zhǔn)則下(GAAP)公司凈虧損17.69億元。

　　貝殼的業(yè)務(wù)表現(xiàn)展現(xiàn)了組織強大的活力和韌性。三季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)凈收入為72億元，環(huán)比增長29%；新房業(yè)務(wù)凈收入為78億元，環(huán)比增長17%；家裝家居業(yè)務(wù)繼續(xù)逆市突破，實現(xiàn)收入超18億元，可比口徑下環(huán)比增長34%。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官Stanley Peng表示：“向內(nèi)看，這是源于貝殼這一群人和所形成的組織文化，對科技向善、品質(zhì)服務(wù)、極致運營有著不可動搖的堅持，讓我們獲得了消費者和服務(wù)者的肯定。向外看，這更是源于我們國民經(jīng)濟(jì)的堅實基礎(chǔ)，源于我們每一個小家對‘美好居住’的渴望，所累聚的中國居住領(lǐng)域的巨大需求。我們更將竭盡所能，為消費者帶來更有品質(zhì)、更多元化的居住服務(wù)，為促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展和全體人民住有所居貢獻(xiàn)自己的力量。”

　　貝殼執(zhí)行董事兼首席財務(wù)官徐濤表示：“我們在費用優(yōu)化上的一系列成果在第三季度顯現(xiàn)，公司的經(jīng)營效率和健康度也顯著提升，這得益于我們早在一年多以前面對市場波動時，堅決采取的一系列提質(zhì)增效的舉措。在‘一體’業(yè)務(wù)穩(wěn)健前行的同時，我們的‘兩翼’也不斷突破，家裝家居業(yè)務(wù)逆市增長，贏得了更多服務(wù)者和消費者的認(rèn)可。我們同時也更堅定地踐行‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者’的使命，努力幫助服務(wù)者實現(xiàn)更長期的職業(yè)化發(fā)展路徑。”

　　提質(zhì)增效兌現(xiàn)管理紅利，實現(xiàn)居住行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能留存

　　在居住服務(wù)行業(yè)由“規(guī)模”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展”的歷史契機下，貝殼通過有效留存優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)能、提升經(jīng)紀(jì)人福祉和幫助經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)職業(yè)化發(fā)展等途徑，保障消費者能更好地獲得有品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

　　貝殼落實一系列精細(xì)化運營理念，推動企業(yè)運營質(zhì)量的提升。同時，貝殼努力幫助店東、經(jīng)紀(jì)人提升作業(yè)、服務(wù)能力，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)者體系，使行業(yè)里的服務(wù)者更堅定地選擇與貝殼進(jìn)行合作。

　　第三季度末，貝殼平臺活躍門店數(shù)超過39,700家，環(huán)比降幅約3%，連接活躍經(jīng)紀(jì)人超過37萬人，環(huán)比降幅收窄至2%。在穩(wěn)定的人店規(guī)模上，門店和經(jīng)紀(jì)人結(jié)構(gòu)不斷改善，從業(yè)時間更長且績優(yōu)的經(jīng)紀(jì)人占比提高。二季度對比一季度，從業(yè)時長超過3年的經(jīng)紀(jì)人占比提升了約10%，店均和人均效益也在提高。根據(jù)貝殼今年進(jìn)行的兩次對全國8萬多名平臺經(jīng)紀(jì)人的市場調(diào)研顯示，經(jīng)紀(jì)人對職業(yè)的認(rèn)可度正在提升，越來越受到來自家庭和社會的肯定，這也為復(fù)蘇市場環(huán)境下經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)供給帶來了動能。

　　在新房領(lǐng)域，貝殼也發(fā)起了一系列舉措，助推行業(yè)生態(tài)的改善。

　　在消費者側(cè)，為了幫助消費者規(guī)避風(fēng)險，貝殼重點強化施工進(jìn)度采集和對外展示工作。對過往合作項目和非合作、未竣工項目進(jìn)行準(zhǔn)確、全方位、多點位施工進(jìn)展采集和對外展示。截至11月15日，貝殼對施工進(jìn)度采集和對外展示項目數(shù)量已經(jīng)達(dá)到32,442個。在運營側(cè)，貝殼在快傭模式基礎(chǔ)上推進(jìn)新房聚焦盤策略，篩選出與消費者需求貼合度更高的樓盤優(yōu)先推薦，動員大范圍銷售力量集中學(xué)習(xí)、邀約帶看、推盤去化，實現(xiàn)對消費者好、對服務(wù)者好、對開發(fā)商好的正循環(huán)。9月，貝殼“快傭”收入占比達(dá)到34%。在開發(fā)商側(cè)，三季度，貝殼國有房企銷售占比從37%提升至42%，貝殼的服務(wù)能力贏得了更多開發(fā)商伙伴的青睞與尊重。

　　第三季度，新房業(yè)務(wù)運營健康度正在全方位提升。貝殼新房業(yè)務(wù)綜合回款天數(shù)縮短至僅78天，較第二季度環(huán)比縮短30天，降至上市以來新低，前期已計提壞賬的部分應(yīng)收賬款也得到持續(xù)回收。

　　家裝家居品質(zhì)服務(wù)收獲正反饋，品質(zhì)租房持續(xù)推進(jìn)

　　三季度，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)有序推進(jìn)。可比口徑看，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入超18億元，逆市同比增長超過40%，環(huán)比增長34%。三季度完成簽約合同額接近20億元，同比提升超過60%。

　　貝殼旗下整裝品牌被窩家裝的交付管理和業(yè)務(wù)運營能力得到驗證，供應(yīng)鏈規(guī)模不斷完備，業(yè)務(wù)進(jìn)入了正循環(huán)，在收獲消費者正向反饋的同時，也贏得了服務(wù)者的認(rèn)可。經(jīng)紀(jì)人開始積極主動地對客戶做家裝服務(wù)的推介和陪看，設(shè)計師、工人、工長在貝殼有成長、有尊嚴(yán)，以來到被窩為榮。被窩家裝實現(xiàn)了城市層面7至8月單月合同額破億、單季度盈虧平衡，成為北京領(lǐng)先的整裝服務(wù)品牌。

　　貝殼在房產(chǎn)交易賽道積累多年的技術(shù)及經(jīng)驗在家裝家居賽道實現(xiàn)了有效復(fù)用。截至10月31日，包括設(shè)計師、工程經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人等在內(nèi)的超過9,500名服務(wù)者參與了AI工具“小貝助手”通關(guān)培訓(xùn)，助力二賽道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，實現(xiàn)居住服務(wù)價值鏈條再延伸。

　　三季度，貝殼租房業(yè)務(wù)持續(xù)迭代收、出房模型和精細(xì)化運營能力，構(gòu)建多層次的住房租賃供給體系，讓更多城市居民享受更多元、更普惠的品質(zhì)租住生活。截至第三季度末，貝殼租房業(yè)務(wù)簽約口徑在管房源量超過8.5萬間，環(huán)比增長100%。其中，分散式租賃業(yè)務(wù)“省心租”的在管規(guī)模突破5萬套，環(huán)比增長近70%，并已經(jīng)進(jìn)入13個城市。

　　繼續(xù)堅持商業(yè)向善，幫助社區(qū)居民“住”得更好

　　貝殼在“多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度”的方向下不斷探索，堅持微利可持續(xù)。今年7月，貝殼作為唯一的民營企業(yè)入選了成都市首批保障性租賃住房運營服務(wù)企業(yè)名單，得以更深度參與到當(dāng)?shù)乇Ｕ闲宰赓U住房的建設(shè)運營中。截至11月21日，貝殼已經(jīng)為成都超過1,000位保租房業(yè)主和租戶提供更優(yōu)質(zhì)的租賃運營服務(wù)。

　　秉持“向上向善”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，貝殼將門店打造為城市和社區(qū)的補給站，經(jīng)紀(jì)人們?yōu)榫用裉峁┝λ芗暗谋忝穹?wù)，爭做“社區(qū)好鄰居”。在做好本職工作之余，更多的經(jīng)紀(jì)人化身志愿者，為社區(qū)奉獻(xiàn)增量價值，助力居民“住”得更好。

　　7月的“全國社區(qū)志愿服務(wù)日”，貝殼發(fā)起“貝殼-讓家更美好”全國志愿服務(wù)行動，北京、上海、杭州等75個城市積極響應(yīng)。在各城市有關(guān)部門支持與指導(dǎo)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、家裝產(chǎn)業(yè)工人、租賃管家、技術(shù)人員等數(shù)萬名居住服務(wù)者組建“貝殼志愿服務(wù)隊”，開展形式多樣的社區(qū)志愿服務(wù)活動，圍繞“大地美容”、“我來教您用手機”、扶弱助困等開展形式各樣的志愿活動，共同踐行“向上向善”理念。

　　為幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，貝殼打造的公益項目“我來教您用手機”走入第四個年頭。截至今年10月底，項目已走進(jìn)全國55個城市，組織手機公益課堂4513個，累計開展手機課超過1.5萬節(jié)，服務(wù)老人超50萬人次。在廣大鄉(xiāng)村地區(qū)，已開課的鄉(xiāng)村手機班高達(dá)近百個。