互聯網改變了千千萬萬人的生活，這其中也包括1700萬視障人群。對于視障人群而言，互聯網是一條認識外界的“快車道”，更是一座融入社會、實現自立的橋梁。

　　近年來，各地各行業加大力度，加強信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活。互聯網怎樣改變了視障人群的生活？對于營造良好的信息無障礙環境，他們有什么建議和期待？

　　視障人士：上網可以靠聽

　　“以前購物要去超市，不僅找不到東西，還容易撞到貨架。現在上網購物，想買啥都行。出門就用打車軟件，人不找車，車來找我。”深圳市信息無障礙研究會工程師劉彪說。由于先天患有視網膜色素變性，劉彪視力逐漸下降，現在只有微弱光感。

　　劉彪上網主要靠聽。讀屏軟件會一一讀出頁面上的文字、哪一個窗口正在打開、什么程序在運行等。由于聽慣了，他操作起手機來，速度與視力正常者沒什么兩樣。

　　像劉彪一樣，許多視障者走出相對封閉的生活環境，離不開信息無障礙技術搭建起的一條“網絡盲道”。如今，借助圖片轉語音、文字識別等技術，無論是聊天、購物，還是打車等，一些常用的互聯網產品，已經被他們運用自如。

　　舊的問題解決了，又產生了一些新的煩惱。

　　從信息無障礙的角度來看，視障人群上網仍然有一些“障礙”待消除。劉彪舉例說：比如，有些音頻軟件的“播放”鍵，識別后被讀成“按鈕”；一些頁面上表達“更多”意思的“+”號鍵，讀出來卻是一堆亂碼。“有的軟件舊版本能被識別出來，升級后反倒不支持了。”劉彪解釋，有些軟件升級頻率很快，開發者為軟件添加了更豐富的功能、更美觀的界面，但無障礙需求的改進往往沒及時跟上。由于存在使用不了的風險，視障者用慣一個軟件后，通常不太愿意選擇升級。

　　社會組織：主動考慮特殊人群需求

　　深圳市信息無障礙研究會秘書長楊驊從事信息無障礙研究多年。對比國際上互聯網信息無障礙建設情況，她認為在一些方面，中國已經走在了前面，“移動互聯網快速發展，人們有公平享受互聯網的機會，也讓信息無障礙建設更加迫切。”

　　讓楊驊欣慰的是，如今，越來越多的機構和個人，了解到視障群體需求后，自覺參與到建設“網絡盲道”中來，根據視障者的使用習慣和需求，主動優化產品，做適配調整。

　　比如，有一段時間，視障人群反映，網上聊天的常用“表情”讀不出來。了解到相關情況后，騰訊公司研發團隊與深圳市信息無障礙研究會合作，對軟件進行無障礙化調整，讓每個聊天表情都擁有了獨立的無障礙焦點。視障用戶不僅能以觸摸形式感知每個“表情”，還可以通過滑動切換的方式來使用“表情”。

　　哪里有障礙，用戶最清楚，如果視障者本身具備軟件編程能力，豈不更便于優化？基于這樣的考量，深圳市信息無障礙研究會組織起了我國最早的一批視障工程師，劉彪就是其中之一。

　　楊驊介紹，近年來，一些常用的社交、購物、出行軟件公司紛紛與深圳市信息無障礙研究會合作，對相關服務軟件做了調整。有些頭部硬件企業也對手機系統進行無障礙深度優化，為行業起到了示范作用。一些企業還將積累的無障礙經驗對外開放，幫助第三方平臺進行無障礙升級。

　　行業專家：建議加強初始設計

　　當前，我國信息無障礙專業人才匱乏。“希望未來有更多的工程師懂信息無障礙，并把無障礙設計的意識融合到未來的產品開發中。”中國盲協主席李慶忠表示。

　　專家介紹，近年來，國家出臺了很多促進信息無障礙工作的法規政策，制定了一系列信息無障礙相關標準，雖然信息無障礙的整體環境已經大為改善，但仍然有不小改進空間。

　　“目前互聯網產品優化大多數停留在表層，極少數能下沉到初始設計。”楊驊說，理想的狀況是互聯網產品在做初始設計時，就考慮到信息無障礙的要求，這樣不僅節約了成本，對視障者群體也會更友好，這樣就需要有統一的標準。

　　李慶忠表示，每個人都可能面臨信息獲取障礙，雖然它對視障者更有必要，但它服務于所有人。專家表示，新一代信息技術加速發展，為推動信息無障礙提供了機遇，搭建起一座消除“數字鴻溝”的橋梁，我們就能夠為視障者、老年人等創造更加包容、溫暖、便利的上網環境。

　　人民日報記者 喻思南