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市場監管總局:2022年數字藏品、盲盒等“新消費”問題抬頭

發布時間:2023-03-15 14:31:00來源: 中國青年報客戶端

  中國青年報客戶端北京3月14日電(中青報·中青網記者 李若一)今天,市場監管總局發布2022年消費者投訴舉報數據顯示,2022年,全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件,同比增長23.5%。其中提到,去年新消費熱點不斷涌現,伴隨引發的消費糾紛走高。

  市場監管總局指出,近年來,“新消費”正成為經濟發展的“加速器”,在滿足消費多樣化需求的同時,一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露,反映了消費維權的新痛點。

  2022年,數字藏品(NFT)等新模式問題抬頭,監管難度加大,相關訴求5.97萬件(上一年僅198件),主要集中在不發貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續費、隨意封禁消費者賬號等。

  “盲盒”熱潮下,消費者訴求高達4.14萬件,同比增長61.72%。IP跨界聯名產品掀起搶購狂潮,相關訴求3.81萬件,同比增長66.96%,某些商家借機抬高價格,而產品質量參差不齊、假冒偽劣、發貨拖延、售后服務缺失等問題突出。露營等戶外運動火熱背后,防曬用品、防蚊驅蟲用品訴求分別同比增長99.12%、149.62%。

  冰雪運動受到歡迎,但相關訴求高達8677件,同比增長60.51%,滑雪服、滑雪板等質量問題突出,滑雪場門票、押金、安全問題亟需關注。

(責編:常邦麗)

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