老年人使用智能手機坐網約車。

　　近年來，在數字化推動下，支付交易變得越發簡單，現金在生活中使用得越來越少。與此同時，給老年人群體的生活帶來了一些不便。乘坐公交車、交話費燃氣費、超市商場購物、醫院掛號……大多數老年人因為不會使用手機支付，喜歡使用現金支付。為解決老年人“數字鴻溝”問題，西藏多部門推出了多項舉措，讓老年人在數字時代暢通無阻。

　　乘坐公交出行 50％人群是中老年人

　　市民旦增已退休多年，為方便老人出行，兒女給他買了一輛老年代步車。“我喜歡坐公交車到宗角祿康公園鍛煉身體、去超市買菜，不喜歡自己開車。”旦增說，自己今年67歲了，可以享受老年人免費乘坐公交車的優待政策，乘坐公交車方便安全，還經濟實惠。老年代步車要定時充電，去菜市場、公園還要找地方停車，十分不方便。

　　56歲的桑姆，平時也喜歡坐公交車出行。“我一般用手機上的云閃付支付，偶爾會用現金支付，乘坐公交車，方便快捷。”桑姆說，自己不會開車，坐公交車出行特別方便，云閃付、社保卡都可以。甚至去菜市場、超市，她都用手機微信支付。

　　據拉薩市公交運營有限公司運營部負責人次仁頓珠介紹，2012年7月，拉薩公交正式開始實行無人售票，手機、銀行卡、公交卡可以同步使用。2018年，拉薩公交刷卡設備更新換代，銀聯金融IC卡（62開頭銀行卡）可以直接揮卡進行閃付，支持手機移動支付。2023年8月，拉薩公交正式推出支付寶乘車功能。目前，拉薩市民乘坐公交除使用現金外，還可以使用銀聯卡、保卡、云閃付、支付寶。今年下半年，拉薩公交還將開通微信乘車碼支付方式，廣大市民敬請期待。

　　次仁頓珠介紹，2009年起，拉薩市交通運輸局制定《拉薩市老年人免費乘坐公交車IC卡管理辦法》，60周歲以上老年人可以申請辦理老年免費卡（簡稱老年卡），乘坐公交車免費。目前，選擇乘坐公交車的人群中，中老年人占50％左右。另外，農牧民乘坐公交車選擇投幣方式居多，使用云閃付、支付寶等方式支付的不多。

　　近年來，人行拉薩中支推出各類移動支付產品，助力“數字城市”建設成效突出。截至2023年10月，拉薩、昌都、日喀則、山南、那曲市區內的70條線路672輛公交車輛完成了支付終端受理改造，支持“云閃付”掃碼、手機閃付、銀行卡刷卡等便捷支付方式。

　　話費燃氣費 老年人喜歡去營業廳繳納

　　除出行外，老年人繳納電話費、燃氣費也面臨著同樣的問題。“我不會使用手機繳納電話費，一般會讓兒女幫我。”70歲的央金說，自己平時不會使用智能手機，也不會網上繳電話費。

　　73歲的多吉表示，自己平時會使用智能手機，也會用手機轉賬，但不會網上購物。“坐公交車有老年卡，話費、燃氣費都是兒女在負責，我沒有繳納過。”多吉說，互聯網真的非常好，兒女不在身邊，通過手機也可以幫忙操作，遠程繳納。

　　“平時繳納電話費、燃氣費，我都是去附近的營業廳繳納。如果生病了，去醫院掛號、繳費，都是去窗口，繳費也是使用現金。”金巴老人說，目前，很多醫院、電信運營商營業廳都開通了網上支付方式，但她根本不會使用智能手機，也不想學，網上操作太麻煩了。

　　拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司客服部副經理龔雪翠介紹，目前，線下繳納燃氣費的用戶并不多，線上繳費率達到80％以上，主要是部分群體不會使用智能手機、不會上網而選擇線下繳費。對于不會線上繳納燃氣費的用戶來說，單位一直保留有營業廳，大家可以到線下各大營業廳繳納。

　　西藏自治區通信管理局相關負責人石波介紹，西藏持續改善電信運營商營業廳“老年關懷”服務模式，根據老年人實際需求，推出大字賬單、語音播報等適老化服務，為老年人辦理業務提供便利。下一步，西藏信息通信行業將根據工業和信息化部安排部署，持續推出適老化服務新舉措，讓電信服務“有速度更有溫度”，真正滿足全區廣大老年人的數字生活需求，切實維護老年人在信息化時代的合法權益，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　使用“智能手機”子女擔心老人上當受騙

　　“我爺爺70多歲了，不太會使用智能手機。他去醫院、銀行，一般讓工作人員或者身邊的陌生人幫忙辦理業務，或者直接輸入銀行卡密碼，幫忙繳費。有時，我會擔心老人的個人信息、銀行卡密碼等重要信息泄露，從而導致上當受騙。”市民次吉說，她外婆雖然不會使用智能手機，但喜歡看電視，甚至會打電話網絡購物，買一些不知名的保健品或生活用品。當收到這些東西后，她才發現這些東西并沒有想象中的那么好，遭遇退貨難等問題。

　　像次吉一樣，市民德央也有同樣的擔心。“我自己經常會接到一些五花八門的詐騙電話，更何況父母呢！”德央說，“老年人警惕性比較弱，智能手機各類廣告、收費項目比較多，一不小心就掉陷阱了。安全起見，我不會給父母使用智能手機。”

　　“我爸看到身邊的老人都使用智能手機，看抖音小視頻、買菜購物，也讓我給他買一部智能手機。”市民張女士說，她爸爸67歲，以前使用的是一部老年機。自從購買了智能手機后，電視也不看了，他經常看抖音小視頻，還學會了網購，經常購買各種不知名的保健品。

　　跨越“數字鴻溝”讓老人融入智能時代

　　走訪中，記者發現大多數老年人不愿意使用智能手機，他們覺得智能手機操作難，容易出錯。不過，對于數字化產品，并非所有老年人都排斥，不少“新潮”的老年人與時俱進，主動擁抱“數字化”，迎來了豐富多彩的晚年生活。通過手機，他們可以看抖音短視頻、買菜購物、繳納各種費用。

　　李自立今年62歲，平時喜歡聽戲，手機上還下載了微信、抖音、淘寶等App。“智能手機特別好，孫子、孫女都不在身邊，我沒事時喜歡通過微信視頻跟他們聊天，有時候還在淘寶上購物。”李自立說，雖然自己年齡大了，記性也不好，但社會上一些新潮的東西，他非常愿意學。

　　在五岔路口電信營業廳，記者看到前來辦理業務的顧客較多，其中，中老年人比較多。“波啦，打開微信，點擊右下角的我，點開服務，再點擊生活服務板塊里的手機充值，輸入手機號碼，選擇充值金額，就可以繳費了。學會了，以后在家自己就可以繳納電話費了。”營業廳營業員正在教拉姆老人使用手機支付話費。

　　為了關注老年人群體，充分考慮老年人的現實需求，西藏銀行、通信、燃氣、公交車等部門，都保留有人工服務、線下營業廳，為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網的老年人留下傳統窗口和通道。人行拉薩中支引導轄區商業銀行優化銀行網點適老化支付服務基礎設施，便利老年人支付業務辦理。完善手機銀行適老化改造，普及應用鄉村振興版、大字版手機銀行，為老年人提供查詢、轉賬藏語操作板塊。

　　為了讓老年人更好共享信息化發展成果，西藏自治區相繼出臺《西藏自治區老年人傳統服務兜底保障方案》《西藏自治區關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案（2021－2022年）》。方案堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合、解決突出問題與形成長效機制相結合，切實幫助老年人運用智能技術，方便日常生活。在推進現代化的新征程上，西藏各級各部門在現有的養老服務基礎上，不斷拓展智慧養老服務功能，維護老年人在信息時代的合法權益，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務，提升全區老年群體獲得感、幸福感和安全感。