察隅縣政務(wù)服務(wù)中心打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”

　　在持續(xù)深化“放管服”改革進(jìn)程中，察隅縣著力提升政務(wù)服務(wù)水平，結(jié)合推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”便民服務(wù)建設(shè)，積極推行全流程幫辦代辦服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)、幫助企業(yè)和群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，扎實(shí)推進(jìn)幫辦代辦服務(wù)走深走實(shí)，打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”。

　　推行“免費(fèi)代辦”模式，察隅縣政務(wù)服務(wù)中心專門指定幫辦代辦員，對幫辦代辦服務(wù)中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，明晰問題解決的路徑，幫助企業(yè)和群眾節(jié)省辦理時(shí)間，提升辦理效率。幫辦代辦人員全面熟悉掌握各項(xiàng)事務(wù)辦理?xiàng)l件、流程及時(shí)限，全面了解掌握群眾企業(yè)所需的審批服務(wù)需求，并提供幫辦代辦服務(wù)，負(fù)責(zé)解答咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備、代收申請材料，代替企業(yè)群眾辦理手續(xù)，開展全方位“保姆式”服務(wù)。

　　完善幫辦代辦機(jī)制。建立代辦事項(xiàng)定期梳理、代辦流程規(guī)范運(yùn)作等制度，制定下發(fā)幫辦代辦工作規(guī)則，形成幫辦代辦閉環(huán)管理機(jī)制。由企業(yè)群眾向代辦員提出申請，并提供申辦事項(xiàng)所需材料，對于材料齊全的，由代辦員登記并填寫代辦服務(wù)事項(xiàng)登記表；對于材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，助力企業(yè)群眾方便快捷地補(bǔ)齊材料。

　　強(qiáng)化跟蹤對接幫辦。通過電話回訪、實(shí)地走訪、現(xiàn)場核驗(yàn)等方式，實(shí)時(shí)獲取企業(yè)和群眾對代辦服務(wù)的意見建議，找準(zhǔn)改進(jìn)和完善工作的切入點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)全過程跟蹤服務(wù)。

　　2024年以來，察隅縣政務(wù)服務(wù)中心共開展幫辦代辦服務(wù)1000余次、幫助群眾打印復(fù)印各種材料2000余次。下一步，察隅縣政務(wù)服務(wù)中心將以“暖心服務(wù)”為宗旨，做到認(rèn)識有高度，服務(wù)有溫度，審批有速度，工作有力度，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，讓越來越多的企業(yè)群眾享受到幫辦、代辦、貼心辦的服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升群眾的滿意度。