預(yù)防接種、戒煙咨詢、公共衛(wèi)生服務(wù)項目……生活中我們總會遇到這樣那樣的公共衛(wèi)生問題，而這些問題都可以通過一個電話咨詢了解。

記者從西藏自治區(qū)疾控中心獲悉，西藏自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線自今年6月6日正式開通以來，運行情況良好。作為衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線，12320衛(wèi)生熱線不僅是社會公眾咨詢、投訴公共衛(wèi)生相關(guān)問題的一個平臺，同時也是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口。

西藏12320衛(wèi)生熱線有坐席轉(zhuǎn)換、坐席代接、坐席磋商、呼叫保持、呼叫外撥、暫停服務(wù)、坐席監(jiān)控、報表統(tǒng)計等功能。目前設(shè)有人工語音服務(wù)坐席6個，近5000條藏漢語后臺數(shù)據(jù)庫，可在工作日正常上班時間為公眾提供專業(yè)的公共衛(wèi)生咨詢服務(wù)。“現(xiàn)在每天的接線數(shù)量大概只有5個，但隨著我們的宣傳在西藏全區(qū)范圍內(nèi)逐漸展開，群眾對12320熱線的認知度也會越來越高。”西藏自治區(qū)疾控中心信息科相關(guān)負責(zé)人頓珠堅才說。

記者了解到，在12320衛(wèi)生熱線正式開通運行的兩個多月里，咨詢以兒童疫苗接種的問題比較多，例如到哪里去打疫苗、打疫苗的最佳時間是何時、未能在規(guī)定的時間里接種疫苗，過后接種是否會產(chǎn)生抗體，對此，接線員會進行專業(yè)的解答，消除公眾的困惑，對于公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門，在獲得處理進展或結(jié)果反饋后，及時予以回復(fù)。

隨著熱線的運行以及西藏信息化發(fā)展，未來，平臺還將增加醫(yī)院預(yù)約掛號、夜間小病導(dǎo)醫(yī)購藥服務(wù)等功能模塊，將12320衛(wèi)生熱線功能向公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)全方位拓展。