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春運·小事中的改革|90歲老站從“體力活”轉型“腦力活”

發布時間: 2025-01-25 09:58:00 來源: 新華社

  2025年春運期間,坐落在西安古城墻腳下的西安火車站迎來一次全新技術與服務升級。走過90年風雨,這座老站正在以全新姿態,書寫“流動中國”的溫暖畫卷。


圖為西安站生產調度指揮中心。新華社發

  在西安站生產調度指揮中心,一面巨大的顯示屏實時顯示著列車開行、旅客發送等數據,售票系統、列車調度系統和旅客服務系統高效串聯。

  “車站的管理服務正在從‘體力活’變成‘腦力活’。”西安站副站長羅鑫說,過去遇到節假日客流高峰,檢票旅客常常會排到城墻根下,工作人員要在站前廣場上舉著喇叭維持秩序。“如今,我們在進站口安裝了自動監測預警,站內工作人員借助數字地圖可以隨時掌握車站各個區域客流情況,利用智能測算,一旦入口處旅客達到150人就會啟動預警,現場迅速調配人員疏導客流,增開檢票通道,確保旅客進站路徑暢通?!?/p>

  速度在提升,安全不松懈。今年春運,西安火車站檢票口啟用新型腿部安檢儀,旅客走入指定區域,雙腿自然站立,儀器就能快速精準掃描腿部,識別違禁物品,安檢員無需重復彎腰、摸腿等繁瑣的動作,助力安檢工作提質增效。


圖為新型腿部安檢儀。新華社發

  在科技加持下,旅客的出行體驗從“艱難跋涉”變為“輕松暢行”。走進候車大廳,一臺智能問詢機器人正在用通俗易懂的語言解答旅客票務、候車等問題。

  “我們回老家要換乘,不知道該怎么走。剛才點了幾下屏幕,機器人就能提供個性化的行程提示,很‘聰明’也很方便?!睅е⒆踊丶疫^年的王女士說。

  西安站黨委書記馬治俊說,始建于1934年的西安火車站不僅是城市發展變遷的見證者,也是鐵路科技變革的親歷者。歷經兩次大改造、三代站房建設,車站的硬件設施更加智能化、現代化。

  秉持著科技賦能、以人為本的服務理念,更多暖意還體現在一個個細微服務的改變里。

  候車室內立起一張張便民充電桌,方便旅客在候車間隙使用;服務臺準備有常用藥品、手提袋、膠帶、盲文引導卡等各類便民物品,努力滿足旅客的多樣需求;試點建設智能衛生間,實現自動殺菌和空氣質量檢測,旅客還能通過手機查詢衛生間使用狀況……

  候車室里,大型壁畫《絲路百景》、長安八景巨幅畫卷,讓漢唐風韻觸手可及。櫥窗里承載著一代代人回憶的紙質車票和檢票鉗,還有文化展區內的蒸汽機車、內燃機車、電力機車、高鐵模型,得以讓旅客近距離感知中國鐵路的創新與變遷。


在西安站候車大廳,旅客排隊檢票乘車。新華社記者 李一博 攝

  曾經,檢票通道和候車室擠得水泄不通,每個旅客的臉上都寫滿了焦急。如今,這座老站不僅滿足了人們高效出行的需求,更傳承了多年來對旅客關懷備至的人文精神。貼心的細節讓人們在趕路之余,能夠更加從容,慢下腳步感受身邊的美好。

  過了小年就是年。春節臨近,越來越多人將從這里出發,帶著期待,感受溫暖,踏上歸途。

(責編: 陳濛濛 )

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