“現(xiàn)在咨詢稅務(wù)問題渠道很多，電話咨詢、丁稅寶直接交流、遠程視頻等等都很暢通，培訓(xùn)也通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式開展，在家里就可以收看，非常方便。”江蘇歐皇紡織科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人單麗萍說。

　　2019年以來，各項減稅降費政策以及防控疫情的稅費優(yōu)惠政策密集出臺。泗陽縣稅務(wù)局聚焦提升涉稅咨詢專業(yè)化和答疑輔導(dǎo)精準(zhǔn)度，結(jié)合貫徹落實“1+5”稅收征管體系，整合人力資源，組建納稅服務(wù)現(xiàn)場支撐團隊、遠程坐席團隊、培訓(xùn)輔導(dǎo)團隊，進一步強化納稅服務(wù)保障力量，有力保障政策落實落地。

　　“特別是大征期運行期間，科學(xué)調(diào)度現(xiàn)場支撐團隊力量，有力保障了辦稅廳有序運行！”泗陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分局長陳宗寶說。

　　“現(xiàn)場支撐團隊”是納稅服務(wù)保障團隊的先鋒部隊。這支由辦稅廳前后臺人員、業(yè)務(wù)部門以及基礎(chǔ)管理分局青年骨干組成的團隊，在辦稅廳第一時間幫助納稅人繳費人發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在正常辦稅秩序下，他們以排班的方式在導(dǎo)稅臺等咨詢崗位提供支持，在業(yè)務(wù)高峰期，他們是救火隊員，隨時待命，應(yīng)對各類緊急狀況。

　　納稅人繳費人政策掌握水平和辦稅能力直接影響稅收工作質(zhì)效，更直接關(guān)系納稅人權(quán)益。培訓(xùn)輔導(dǎo)團隊積極助力，充分利用12366納稅服務(wù)平臺、“丁稅寶”稅企征納互動平臺加強智能輔導(dǎo)、熱線咨詢與線上培訓(xùn)相互融合，形成“熱線、網(wǎng)線、無線”三位一體咨詢輔導(dǎo)新模式，共同推進線上服務(wù)、實時互動。

　　與現(xiàn)場支撐團隊和培訓(xùn)輔導(dǎo)團隊直接面對納稅人、繳費人不同，駐守在后臺支援的遠程坐席團隊（又名專家團隊）則為納稅服務(wù)精準(zhǔn)度保駕護航。

　　“根據(jù)最新要求，政策延長到了今年年底，土地、房產(chǎn)必須為企業(yè)或個體自有……”稅政二股業(yè)務(wù)專家劉健坐鎮(zhèn)后方，胸有成竹地支援12366和特服號“前線”。

　　今年針對疫情防控出臺的優(yōu)惠政策涉及稅費多、受益主體廣。納稅人、繳費人提出的各類個性化問題對政策咨詢解答提出更高要求。遠程坐席團隊正是精準(zhǔn)服務(wù)的加持力量，這支由各業(yè)務(wù)部門資深專家組成的隊伍，負(fù)責(zé)對一線納稅服務(wù)人員提供遠程業(yè)務(wù)支撐，對服務(wù)一線遇到的疑難問題及時提供遠程解答或三方對話，做出明確的、可操作性強的答復(fù)。

　　作為納稅服務(wù)強有力的保障力量，現(xiàn)場支撐團隊、培訓(xùn)輔導(dǎo)團隊和遠程坐席團隊并非單打獨斗。

　　“三個團隊既有分工，又相互支持，在納稅服務(wù)部門統(tǒng)籌下擰成一股繩，精準(zhǔn)對接納稅人繳費人需求，扎扎實實提供稅費服務(wù)，讓稅費政策落實落地，讓稅費服務(wù)溫暖人心”泗陽縣稅務(wù)局黨委委員、副局長徐宜峰說。