【春運進行時】

　　光明日報記者 周仕興 光明日報通訊員 莫育杰

　　火車還未到站，中國鐵路南寧局集團南寧東站客運值班員秦蓉蓉已來到站臺，等候兩位特殊的旅客。

　　“這兩位是盲人旅客，其家人通過鐵路12306向南寧東站預(yù)約引導(dǎo)出站服務(wù)。”秦蓉蓉與列車長辦完交接手續(xù)，接過沉甸甸的行李包，引導(dǎo)兩位旅客慢慢走出車廂，再由升降電梯和無障礙通道走出車站，順利交接給其家人，并叮囑他們路上注意安全。

　　像這樣的盲人旅客，秦蓉蓉和同事平均每天會遇到7個。“目前全國約有8500萬殘疾人，廣西約有130萬殘疾人，其中視障人士約12.7萬人，他們的出行需要社會各界給予更多幫助和支持。”秦蓉蓉說，隨著春節(jié)臨近，將會有更多盲人旅客出行，對她們而言是一場“大考”。

　　“很多視力障礙旅客擔(dān)心給別人造成負擔(dān)，所以輕易不會麻煩別人。但與他們溝通后會發(fā)現(xiàn)他們其實有很多訴求。”秦蓉蓉叮囑班組職工，“在服務(wù)這些旅客時，要學(xué)會察言觀色多問一句，詢問旅客有無困難，盡全力給予幫助。”

　　2019年，秦蓉蓉帶領(lǐng)車站10名平均年齡29歲的年輕職工成立“幫幫盲”志愿服務(wù)隊。她們總結(jié)日常服務(wù)盲人旅客的經(jīng)驗，推出“五專服務(wù)”，即專人聯(lián)絡(luò)、專用購票通道、專用乘車通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)，為盲人旅客出行提供溫馨服務(wù)。此外，她們還聯(lián)合廣西殘聯(lián)組織殘障人士在南寧東站體驗無障礙乘車活動，查找服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　這些年，“幫幫盲”志愿服務(wù)隊不斷細化服務(wù)，已為8500余名盲人旅客提供出行引導(dǎo)服務(wù)，獲得了盲人旅客的一致好評，一些志愿服務(wù)隊員與盲人旅客成為朋友，可以直接與他們電話溝通，使他們?nèi)粘３鲂懈颖憬荨?/p>

　　《光明日報》（2024年01月29日 10版）