隨著高考分數公布、中小學陸續放假，暑期旅游市場的大幕正徐徐拉開。結合火爆的五一假期和熱鬧的端午假期，有業者判斷，旅游市場或將在暑期迎來全面復蘇。越是這樣的關鍵期，企業越應該守住底線，做好服務，推動旅游市場健康可持續發展。

　　國內長線游領跑暑期

　　最近，北京市民王女士深刻感受到了暑期旅游市場的熱度。“本來計劃孩子放假之后帶她出去玩，但就在我猶豫選哪家酒店時，看好的機票和酒店紛紛漲價，這速度也太快了，暑期市場真的這么火嗎？”對于王女士的疑問，多家旅游企業的預訂數據給出了答案。

　　攜程數據顯示，從預訂趨勢看，2023年暑期旅游市場熱度有望全面超過2019年同期。目前，跨省游訂單超過七成，暑期長線游爆發可以預期。途牛的數據顯示，今年暑期，用戶出游距離、出游天數增長趨勢顯著。在出游天數方面，選擇5—6天行程的用戶占假期總出游人次的28%，其次為3—4天和7—8天的行程，占比分別為25%和17%。此外，也有超過8%的用戶選擇了10天以上的行程。同程旅行數據顯示，暑期國內機票均價將保持高位，尤其在8月中下旬前后將達到階段高位。今年暑期國內機票均價較2022年同期上漲了約32%，較2019年同期上漲了約5%。旺盛的出行需求是支撐暑期機票價格上漲的主要因素。

　　“今年暑期消費者的旅游預訂高峰較去年顯著提前，‘618活動’成為大家提前‘囤’假期旅游商品的重要節點，從目前的數據來看，暑期旅游消費需求彰顯出了巨大的潛力和拉動力。”飛豬618項目負責人程沉告訴記者。

　　傳統旅行社的生意也旺起來。貴州省中國青年旅行社有限公司總經理朱曦告訴記者，因為貴州省推出了一系列優惠促銷措施，暑期訂單增長較快，業務總量有望超過2019年同期水平。預計包括黃果樹、西江苗寨、小七孔等在內的貴州傳統景區景點暑期會出現爆滿。

　　“截至目前，我們的網店銷售額已經超過2000萬元，銷量最好的是成都4天3晚跟團游產品，月售超過5000件，足見暑期旅游市場的火爆，因此我們也預留了足夠的資源，包括酒店、用車等。”成都大腳國旅飛豬專營店負責人李勇說道。

　　“暑期將成為全年出游高峰期，對旅游業復蘇有很強推動力。”眾信旅游相關負責人告訴記者，“從預訂數據來看，國內游、出境游熱度呈現暴增趨勢。國內游訂單較去年同期增長約200倍，新疆、貴州、陜甘寧等目的地成為熱門。端午過后，國內短線游進入預訂高峰。出境游市場上，歐洲傳統老牌旅游目的地成為游客首選，受簽證周期較長的影響，五一假期過后暑期歐洲游產品就開始報名了。”

　　今年暑期市場有哪些新趨勢呢？

　　攜程數據顯示，截至目前，暑期親子訂單占比超過三成，比去年同期增長超過7倍。途牛數據顯示，親子游、畢業游需求急速釋放，學生和家長成為暑期主要客群，出游人數占出游總數的52%。國內長線游成為親子游、畢業游等客群較為青睞的選擇，出游人次占比達61%，其次為周邊游和出境游，出游人次占比分別為22%和17%。

　　“目前，畢業生更喜歡以同學或朋友結伴定制自由行的方式出游，出行天數多集中在5至6天，出游時間集中在7、8月份。三亞、長白山、廈門、昆明、成都、麗江及甘肅、青海、新疆等國內熱門旅游地區都是青年學生的向往之地。”春秋旅游副總經理周衛紅告訴記者，此外，研學類產品預訂迎來熱潮，且產品形態更加多樣化。

　　“主打歷史人文、戶外自然、科學技術類的研學產品最受歡迎。而從產品時長上看，以景區、展館主題一日游和長線多地5—9日游的產品最為熱銷。從價格上來看，多日游產品人均價格在6000元左右，較2019年暑期有兩成左右漲幅。”攜程研學華東業務負責人李倩介紹，“親子研學產品，今年家長更青睞‘大人小孩都能兼顧’類產品。一些產品在部分時段讓家長和孩子分開行動的設計很受歡迎，比如孩子聆聽知識講解或參與游戲環節，家長可以同步玩旅拍、吃下午茶，二者互不干擾。”

　　“暑期市場，以親子為主的家庭出游，家長會更加注重吃住行的品質。對于酒店、航班等‘硬件’要求提升明顯。此外，大部分家庭會選擇定制游、私家團，如果參團也會將團隊總人數作為首要參考標準，20人以內的團隊產品比較受歡迎。”有業者總結道。

　　推產品做營銷精打細磨

　　多渠道營銷、潛心研究產品、細化服務……對于今年的暑期旅游市場，眾多旅游企業也鉚足了勁做足了準備，沖著業績“狂飆”，想要打個翻身仗。

　　“是來看旅游產品的嗎？現場報名還有優惠。”“小禮物需要嗎？感興趣可以具體到展臺咨詢。”6月18日，記者在北京國際旅游博覽會現場看到了包括中旅旅行、眾信旅游、中青旅等眾多旅行社在內的展臺。為了招攬客人，很多企業還在場館外發放禮物。

　　“本著不放過任何銷售機會的原則，我們組織參加了北京國際旅游博覽會，重點推介了暑期產品，還有抽獎環節吸引游客，銷售額超過千萬元。”眾信旅游相關負責人告訴記者。

　　“今年的‘618活動’，商家參與規模超出預期，商家數量比去年‘618活動’增長了35%以上。”飛豬618項目負責人程沉說，“高端酒店、連鎖酒店、大型主題樂園等在商品創新上的投入意愿進一步增強，希望在暑期節點實現收益和品牌建設的雙重增長。四川、云南、新疆、甘肅、青海、內蒙古等經典長線游目的地的旅行社參與也十分踴躍，銷售業績很不錯。”

　　“針對暑期市場，我們組織了多個場次的熱門目的地和產品的主題營銷。”途牛旅游相關負責人說，“例如‘盛夏狂歡·一元秒殺’的專場活動，組織上線了國內避暑、畢業旅行、出境海島、房車旅行、南美&極地等暑期旅游產品，全面滿足避暑游、親子游、畢業游等不同客群的個性化需求。再比如攜手香港旅游發展局推出的‘尊享好禮聚惠香港’目的地專場優惠活動，面向途牛會員發放5000多張優惠券。”

　　采訪中，記者了解到，針對暑期旅游市場，旅游企業在產品上也做足了準備，希望能給游客提供更加多元和優質的選擇。

　　“今年的家庭、學生群體出游比例較2019年同期均呈現上漲趨勢。對此，春秋旅游根據出游學生的年齡層，推出了一系列有針對性的精選產品，根據目的地不同屬性打造多主題元素的親子、游學產品合輯。”周衛紅告訴記者，“例如清邁6日5晚親子戶外夏令營，就安排孩子們換上泰國服飾，學習當地語言，還能前往當地市場采買食材，親手制作簡單的泰國料理。”

　　“在服務上，我們制定了對帶隊領隊、導游的講解要求。針對小學生的特點，在講解速度和時間上進行了調整，以便他們能夠保持興趣和專注；并且要求導游領隊用更簡單、明了的語言提出問題進行講解。”周衛紅介紹說，從行前、行中到行后，為游客提供更多細節、更多溫度的服務體驗，這也是旅行社企業的優勢。

　　據周衛紅透露，春秋旅游還將在7、8月推出289架次旅游包機，上海出港旅游包機數占比58%。其中，國內目的地除了此前發布的援建地區西藏日喀則、新疆喀什之外，還新推出了青海果洛、新疆吐魯番、內蒙古滿洲里、吉林長白山、湖南張家界等地，境外目的地仍以泰國曼谷為主。

　　“我們的暑期產品主要放在出境旅游市場，做到了熱門目的地全覆蓋，涉及歐洲、中東非、新西蘭等長線產品，以及東南亞、馬爾代夫等短線海島產品。”中青旅遨游科技相關負責人說，“目前僅北歐產品銷售量就已經與2019年同期持平。”

　　“我們推出的‘知書達理特色親子營—昆明大理麗江6日游’‘研學敦煌6日游’‘內蒙古童趣大冒險5日游’‘探索文學腳步—南京揚州蘇州6日游’等暑期研學游產品銷量不錯。”途牛旅游相關負責人告訴記者，他們針對親子、研學、畢業游等重點市場，在產品上精打細磨，希望通過多重沉浸式體驗吸引更多游客。

　　“看好今年暑期旅游市場，我們做了充分準備，包括提前招聘補充人員、提前培訓、采購資源、準備資金、加強安全防范等。”朱曦告訴記者。

　　復蘇關鍵期更要守住底線

　　隨著旅游市場逐步復蘇，市場上近期也出現了一些“違規操作”現象。采訪中，業者紛紛表示，熱鬧的暑期市場更需要企業守好底線，在全力沖業績的同時將眼光放長遠，從源頭著手，梳理供應商，提升產品服務質量，獲得業績和口碑的雙贏。

　　“暑期對旅行社企業來說，是銷售旺季，也是對產品研發、資源采購、服務落實以及緊急應對能力的綜合考驗。”周衛紅告訴記者，對企業來說，首先離不開的就是對人的服務。從行前、行中到行后，為游客提供更細致、有溫度的服務體驗，是必不可少的。“比如，針對新疆、西藏、青海等高海拔目的地，我們選派有高原服務經驗的導游隨團，協助服務、講解，做好應急工作等。針對旅游包機和高客流目的地，我們保證每個目的地不少于5家供應商，避免供能不足，影響服務質量。疫后首個暑期旺季到來之前，我們的質監合規部加大力度對旅游產品開展自查自糾，對供應商服務質量進行監控，特別是包機旅游產品和熱門目的地產品的服務質量。”

　　“對于旅游企業來說，研發符合疫后市場需求的產品、持續提升服務質量最為重要。夏季雨情汛情多發，對游客的安全出行需要做好充分保障。此外，旅游產品質量、違約責任要明晰，并做好說明，避免糾紛發生。”攜程旅游相關負責人說。

　　“這是出境游重啟后的第一個暑期，企業更多的要從客戶需求角度出發，行前接待、行中軟硬件服務、行后復盤，各個環節缺一不可，才能夠更好地了解市場，適應市場的發展變化。”中青旅遨游科技相關負責人表示，市場安全對于企業來說應該更多考慮的是客人游覽期間的人身財產安全，做好提示和說明。建議客人出行前購買相關旅行保險。

　　“為了服務和口碑，恢復初期，旅行社在合作伙伴選擇方面需要有更審慎的態度。此外也要加強人員培訓，提高導游領隊應對處理緊急情況的能力。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云認為，出境游市場供應商洗牌、人員流失的情況較為突出，所以企業更要謹慎。在產品開發時也要熟悉各個目的地的情況，合理安排行程，并對各環節可能出現的問題有一個客觀的評估，做好預案。在處理投訴時，要首先了解游客訴求，在合理范圍內滿足，以免出現賠償游客不買賬的情況。

　　有業者建議，在出游旺季，也希望游客能夠客觀理解暑期旅游價格上漲，對于價格過低產品，保持一定的警惕性，從源頭就要考慮維護自身權益。

　　采訪中，業者也談到了對如何適應市場的一些思考。

　　“從消費態度看，人們報復性出游的心理開始轉向相對理性的旅游消費，出游選擇更趨多樣化，尤其是對旅游體驗的追求進一步提高。一個很重要的表現是，假期一些沉浸式文旅項目的人氣空前提高。另外，在客群結構上，親子游、家庭游等細分客群相對更加活躍，表明人們的消費信心進一步增強。”同程旅行相關負責人表示，企業也要針對這些變化在產品和服務上做出調整。

　　“游客的自由行趨勢明顯，旅行社訂單同比下滑。中青年游客的消費決策更多偏向社交平臺軟件，不再依賴旅行社咨詢。地接社營銷主要是與組團社（批發商）增加溝通，加強聯系，組團社更多依靠自媒體營銷直客，不再作過多廣告投入。”朱曦分析表示，“游客的需求和消費決策方式發生轉變，旅行社應積極應對，迅速補足資源短板，發揮價格和組織優勢，比如貴州‘村超’、村BA形成熱點，如何便利、安全、舒適地滿足省外游客前往體驗，旅行社可以發揮重要作用。”（本報記者 張宇）