“這里是陶老師熱線，有什么想要和我說(shuō)一說(shuō)的嗎？”“最近一直都沒(méi)有跟人說(shuō)話，挺難受的”“每回我考試完不敢回家”……南京有一條創(chuàng)建于1992年的陶老師熱線，免費(fèi)給未成年人解答心理困惑，提供專(zhuān)業(yè)心理咨詢及危機(jī)干預(yù)等。30年來(lái)，累計(jì)接聽(tīng)電話近17萬(wàn)次。

　　“雙減”后，青少年負(fù)擔(dān)減輕了嗎？還有哪些問(wèn)題困擾他們？家長(zhǎng)焦慮是否有所緩解？半月談?dòng)浾咦哌M(jìn)熱線蹲點(diǎn)調(diào)查。

　　“雙減”后，孩子們的焦慮減了嗎

　　“當(dāng)他有絕望感、委屈感，孩子需要你一而再再而三地去邀請(qǐng)他……”

　　3月一個(gè)上午，掛下又一通電話，朱梅老師抱歉地跟半月談?dòng)浾叽蛄藗€(gè)招呼?！熬玫攘耍傻桨顺傻碾娫挾急容^久。像剛才這通，接聽(tīng)計(jì)時(shí)器顯示54分鐘。”簡(jiǎn)單講解了一下剛才咨詢思路，她抬頭看了眼辦公室墻上掛著的“來(lái)電量”顯示屏。“抱歉，我得抓緊整理剛才的記錄，接下一個(gè)。今天接聽(tīng)率只有30%，有些低了，一般要60%以上?！?/p>

　　朱梅老師在熱線做志愿者已經(jīng)15年。在陶老師工作站(總站)，這樣的志愿者共144名，同時(shí)還配備5名專(zhuān)職咨詢師，平均每年接聽(tīng)熱線電話超5000次。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年7月“雙減”政策出臺(tái)，出現(xiàn)新變化。從開(kāi)學(xué)后的2021年9月至2022年2月底，共接聽(tīng)2383通電話，同比減少了大約300通。

　　除了數(shù)量明顯減少，上述統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的焦慮內(nèi)容也呈現(xiàn)新趨勢(shì)。

　　一是“學(xué)習(xí)困難 ”“學(xué)習(xí)態(tài)度”等問(wèn)題咨詢率下降。學(xué)習(xí)困難是指來(lái)電者反映難以勝任和駕馭學(xué)習(xí)、作業(yè)負(fù)擔(dān)重、學(xué)習(xí)壓力大、考試焦慮等。學(xué)習(xí)態(tài)度則包括對(duì)厭學(xué)、恐學(xué)、拒學(xué)的反應(yīng)等。專(zhuān)業(yè)人士分析，“雙減”政策落地對(duì)減輕學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)有明顯改善，學(xué)生校園生活體驗(yàn)有所好轉(zhuǎn)。

　　二是有自殺沖動(dòng)的相關(guān)電話減少。盡管數(shù)據(jù)積累時(shí)間尚短，但從32起減少到18起，同樣呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)。

　　三是由于在校時(shí)間延長(zhǎng)，同伴關(guān)系問(wèn)題增加。專(zhuān)業(yè)人士分析，家校教育尚沒(méi)有特別關(guān)注孩子人際交往能力培養(yǎng)，但在同伴交往中的挫敗感會(huì)直接影響學(xué)校生活體驗(yàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度等。

　　四是情緒與行為控制問(wèn)題中關(guān)于手機(jī)、游戲等成癮問(wèn)題增加。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)、校外學(xué)習(xí)任務(wù)降低后，孩子陷入迷茫和無(wú)所事事的狀態(tài)需要引導(dǎo)。

　　七成電話是家長(zhǎng)打來(lái)的

　　“我發(fā)現(xiàn)他最近去網(wǎng)吧打游戲了”“我一片苦心他為什么理解不了”……

　　一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的熱線電話，如今吸引越來(lái)越多的家長(zhǎng)連線咨詢。2020年前，學(xué)生來(lái)電和家長(zhǎng)來(lái)電的基本持平，但2020年后家長(zhǎng)來(lái)電量明顯增加。以2021年為例，熱線全年接聽(tīng)來(lái)電7867例，其中家長(zhǎng)來(lái)電占比72%，創(chuàng)下新高。12個(gè)區(qū)分站的熱線來(lái)電中，家長(zhǎng)來(lái)電也都超過(guò)50%。

　　“中國(guó)家長(zhǎng)的學(xué)業(yè)參與度，或者說(shuō)中國(guó)家長(zhǎng)的教育卷入度非常高?！睂?zhuān)職咨詢師陳真真說(shuō)，家長(zhǎng)關(guān)注孩子學(xué)業(yè)，對(duì)孩子心理健康和學(xué)業(yè)進(jìn)步有促進(jìn)效果，但如果家長(zhǎng)自己焦慮，就會(huì)向孩子不斷施壓，增加孩子挫敗感。

　　陶老師工作站副主任、南京曉莊學(xué)院心理研究院副院長(zhǎng)許紅敏說(shuō)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退出后，家長(zhǎng)以何種方式表達(dá)自己對(duì)“子女教育的重視”令人擔(dān)憂。很多家長(zhǎng)把家庭教育看作是學(xué)校教育的延伸，給孩子選擇輔導(dǎo)班，送孩子去上課，然后希望孩子以“好成績(jī)”來(lái)兌現(xiàn)這種付出。正確卷入方式是與孩子進(jìn)行有效溝通交流，給孩子以積極影響，給孩子家庭溫暖，從而培養(yǎng)孩子良好性格等。

　　“一寫(xiě)作業(yè)雞飛狗跳，但作業(yè)只是導(dǎo)火索，青少年心理危機(jī)的深層次癥結(jié)還是親子關(guān)系，是家長(zhǎng)與孩子心理需求上的錯(cuò)位?！痹S紅敏說(shuō)。為此，2022年1月，陶老師工作站正式開(kāi)通“家長(zhǎng)熱線”，從心理學(xué)視角助力家長(zhǎng)成長(zhǎng)，緩解家長(zhǎng)育兒壓力，給予家長(zhǎng)心理上的支持。

　　值得關(guān)注的兩個(gè)高危期

　　陶老師工作站還承擔(dān)著青少年危機(jī)干預(yù)的援助任務(wù)。2021年10月起，工作站與南京市110接警中心形成聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)365天，只要涉及青少年生命安全求助，這支危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍都會(huì)立刻“上線”形成“三方對(duì)話”，幫助孩子和家庭撥開(kāi)迷霧，重新燃起對(duì)生活的希望。

　　“我們要關(guān)注兩個(gè)高危期。”南京曉莊學(xué)院心理健康研究院名譽(yù)院長(zhǎng)任其平介紹，一個(gè)是初中二年級(jí)。學(xué)生面臨中考?jí)毫?，又遭遇青春期，一旦親子關(guān)系不佳，矛盾就會(huì)更加尖銳。熬過(guò)這個(gè)階段，家長(zhǎng)與孩子就會(huì)達(dá)成某種平衡，進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。

　　另一個(gè)是開(kāi)學(xué)前一周。一到寒暑假，陶老師熱線的來(lái)電量就會(huì)驟減，但從開(kāi)學(xué)前一周起又會(huì)猛增。因?yàn)槎冗^(guò)寒暑假，在即將到來(lái)的開(kāi)學(xué)面前，大家狀態(tài)都會(huì)緊繃，家庭會(huì)因此更易發(fā)生摩擦和沖突。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從學(xué)校到社會(huì)，對(duì)于青少年提供心理健康服務(wù)的力量和機(jī)構(gòu)總體存在摸底不清、力量分散、能力不足等問(wèn)題。教育專(zhuān)家建議，強(qiáng)化統(tǒng)一的心理咨詢專(zhuān)線建設(shè)，將現(xiàn)有青少年服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，重點(diǎn)打造“全天值班、一鍵響應(yīng)”心理咨詢熱線，及時(shí)處置青少年心理來(lái)電特別是高危線索，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話就能得到專(zhuān)業(yè)咨詢”。

　　“硬件上達(dá)標(biāo)并不困難，關(guān)鍵還在于咨詢師缺口較大?！痹S紅敏建議，短期可遴選吸納各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士加入，組建青少年心理健康志愿者聯(lián)盟；長(zhǎng)期應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)臨床心理、應(yīng)用心理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，為青少年提供公益服務(wù)。（記者 蔣芳 夏鵬）