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“不下載APP無法看全文”該休矣

發(fā)布時間:2022-03-04 09:51:00來源: 光明網(wǎng)-時評頻道

  作者:朱昌俊

  據(jù)工信部消息,近日,有網(wǎng)友和媒體反映部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時,強(qiáng)制要求下載APP問題。工業(yè)和信息化部信息通信管理局對此高度重視,立即組織核查,并于日前召開行政指導(dǎo)會,督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行整改。會議指出,在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時,未經(jīng)用戶同意或主動選擇,不得自動或強(qiáng)制下載APP;無合理正當(dāng)理由,不得要求用戶不下載APP就不給看,或者不讓看全文。

  在瀏覽器中一條信息剛看了一半,突然頁面提示必須再次點(diǎn)擊或下載指定APP才能閱讀全文,這樣的場景,相信不少人在上網(wǎng)時都遇到過。去年還有媒體專門做過這方面的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)“打開APP,閱讀全文”已經(jīng)成為多數(shù)資訊類平臺的慣用套路。平臺為了吸引新用戶“上鉤”,硬是閹割了原本能在瀏覽器上完整展現(xiàn)的信息,然后通過頁面彈窗、突出顯示等方式布設(shè)“陷阱”引導(dǎo)下載APP,讓人防不勝防。

  客觀說,在平臺競爭白熱化的今天,每家平臺都想最大程度提升獲客效率,這是可以理解的。通過閱讀全文的方式來誘導(dǎo)用戶下載APP,就是一種看起來成本很低的捷徑。但是,這種“挖坑式”“勒索式”的獲客方式,帶給人的體驗(yàn)感著實(shí)很糟糕。一方面有給用戶“下套”甚至是“勒索”之嫌,另一方面也與用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)相沖突。所以,這樣的獲客方式,看似是成本低,但卻難言體面。退一步講,在這種方式下即使成功引導(dǎo)用戶下載了APP,估計(jì)平臺的形象也大打折扣。

  因此,此次相關(guān)部門明確要求,無合理正當(dāng)理由,不得要求用戶不下載APP就不給看,或者不讓看全文;不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體驗(yàn)等方式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開APP,或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店,影響用戶正常瀏覽信息,可謂直擊痛點(diǎn)。

  對此,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示,將認(rèn)真落實(shí)有關(guān)要求,全面自查整改;相關(guān)部門也強(qiáng)調(diào)將持續(xù)關(guān)注用戶反映的問題,加強(qiáng)APP監(jiān)測檢測,指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實(shí)維護(hù)好用戶權(quán)益。但除此之外,其實(shí)還是需要各平臺,或者是整個行業(yè)重新看待不同信息發(fā)布渠道的定位。比如,不妨把APP與網(wǎng)頁當(dāng)作平行關(guān)系來看待,而不是把網(wǎng)頁版純粹作為給APP導(dǎo)流的一個工具。其實(shí),很多資訊類平臺最早就是從網(wǎng)頁版起家的,現(xiàn)在為了給APP導(dǎo)流,就把網(wǎng)頁版當(dāng)作了導(dǎo)流入口,這種完全不顧及消費(fèi)者體驗(yàn)和使用習(xí)慣,以及此前所積累的口碑與公信力的方式,未嘗不是一種自我降格。

  因此,規(guī)范各種強(qiáng)制下載行為,以及嚴(yán)格限制“不下載APP就無法閱讀全文”的獲客套路,不應(yīng)該僅僅只有來自用戶的吐槽壓力和相關(guān)部門的監(jiān)管驅(qū)動,各平臺以及整個行業(yè)也應(yīng)該有更強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動力。說到底,它檢驗(yàn)的是平臺對于用戶權(quán)益的尊重程度,考驗(yàn)的是平臺在追求流量與保障用戶體驗(yàn)方面的平衡能力。

  事實(shí)上,當(dāng)前各平臺的獲客效率已經(jīng)陷入瓶頸期,多偏重于對存量用戶的爭奪,這個時候,就更應(yīng)該思考如何真正通過提升信息質(zhì)量、提高服務(wù)體驗(yàn)等方式去提高用戶的忠誠度,而不應(yīng)該還是習(xí)慣于依賴備受爭議的“老套路”去獲客。這種“內(nèi)卷”狀態(tài),需要更多平臺勇于跳出來。(朱昌俊)

(責(zé)編: 李雨潼)

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