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“簽收不代表認可商品質(zhì)量”是保護消費者權益的應有之義

發(fā)布時間:2022-03-04 09:51:00來源: 光明網(wǎng)-時評頻道

  作者:史洪舉

  3月2日,最高人民法院發(fā)布了《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》。根據(jù)該規(guī)定,電子商務經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的,法院應當依法認定無效,包括:收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定; 電子商務經(jīng)營者享有單方解釋權或者最終解釋權等。此外,消費者因查驗商品而拆封商品后依然享有七日無理由退貨權。經(jīng)營者對無理由退貨商品作出額外承諾的,應當信守承諾。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為很多人工作生活所離不開的一部分。但網(wǎng)購給人們帶來便利的同時,也引發(fā)了不少糾紛,甚至損害了消費者合法權益。而以司法解釋方式對經(jīng)營者進行約束,無疑將使消費者權益得到有效保護。

  人們網(wǎng)購時,常常遇到一些經(jīng)營者標注“簽收即視為商品合格”“此商品不適用七日無理由退貨”“拆封后不退貨”等字樣。對此,大部分消費者不清楚相關法律規(guī)定,便將其視為經(jīng)營者的常規(guī)操作來遵守,甚至買到不滿意的商品后也默許前述規(guī)則。

  其實,消費者的“好說話”反而可能讓部分經(jīng)營者認為消費者“好欺負”,進而變本加厲地蠶食消費者正當權益。這種格局讓本就處于弱勢的消費者更加孤立無援,無法與在商品質(zhì)量、信息技術、交易規(guī)則等方面處于強勢地位的經(jīng)營者和網(wǎng)絡平臺博弈、抗衡。

  司法解釋則堅定地站在了消費者一邊,保護其合法權益不受損害。如簽收商品只代表消費者收到了商品,而且有的商品屬于代簽收,那么,消費者拆封驗貨前,顯然無法對商品質(zhì)量以及商品是否符合商家描述作出判斷。此時,“簽收即視為商品合格”顯然不合理,將使消費者處于被動狀態(tài)。

  此外,根據(jù)《消費者權益保護法》,除消費者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,交付的報紙、期刊4類商品外,消費者對其余商品均可享受七日無理由退貨。但根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,也不適用無理由退貨。而根據(jù)司法解釋,商家在銷售時未明確告知消費者,未經(jīng)消費者明確認可的話,消費者也可享受七日無理由退貨權。此外,商家對前述4類商品之外的商品作出承諾的,不得反悔。

  需要注意的是,針對當前較為流行的網(wǎng)絡直播帶貨,該解釋也作出了針對性規(guī)定,將直播平臺及帶貨者視作網(wǎng)絡經(jīng)營者。故根據(jù)該司法解釋,網(wǎng)絡直播間銷售商品損害消費者合法權益,若網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實信息,消費者可請求直播營銷平臺承擔賠償責任。據(jù)此,直播平臺需盡到相應的審核把關責任,而非任由運營者隨意推銷貨質(zhì)量堪憂的商品,否則就得擔責。

  總的來說,該司法解釋站在了消費者視角和常識角度,保護了消費者的合法權益。特別是,其直接否定網(wǎng)絡平臺和經(jīng)營者享有單方解釋權或者最終解釋權的做法更是亮點所在,相當于廢止了“最終解釋權歸商家”的霸道做法。消費者在網(wǎng)絡購物以及維權過程中,將不再擔心受到不平等對待,這也有利于倒逼經(jīng)營者重視消費者權益,合規(guī)經(jīng)營,打造更有利于消費者體驗的購物環(huán)境。(史洪舉)

(責編: 李雨潼)

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