為進一步優化營商環境，提升財產登記便利度，湖北省潛江市圍繞企業、群眾的融資和辦證等實際困難，聚焦解決在財產登記過程中遇到的“麻煩事”，創新便民服務方式，為企業、群眾提供暖心、用心、貼心和省心的“四心”服務，切實提升人民群眾的獲得感和幸福感。

　　暖心 服務進社區

　　輝煌社區地處中心城區，為村居混雜型社區，社區很多居民有自建住房但一直沒有完善不動產登記相關手續，居民個人辦證需求強烈。潛江市自然資源和規劃局專班在了解到社區居民的訴求后，決定將不動產登記窗口“搬到”社區，讓社區居民體驗到足不出戶辦理不動產登記的暖心服務。

　　“你們關注的事項大部分屬于個人自建房屋，需要準備土地權屬來源材料、建設工程符合規劃的材料，由權利人到政務服務中心申請辦理。大廳設置了“鄂惠登”服務品牌，屆時黨員志愿者會為你們提供一站式服務。”工作人員集中為居民介紹辦事流程。

　　政策宣講結束后，群眾就各自關心的問題進行現場提問，工作人員認真傾聽記錄，能夠當場解答的給予詳細的解答，對群眾提出的意見和建議認真記錄，并承諾將繼續優化業務流程，更好地服務辦事群眾。

　　用心 切實解決“麻煩事”

　　近日，潛江市自然資源和規劃局副局長劉再利以辦事群眾身份，在窗口體驗不動產登記辦理全過程，通過實際體驗和群眾反饋，查找登記辦理過程中存在的不足之處，切實解決企業和群眾辦理不動產登記事項中遇到的“麻煩事”。

　　當天，劉再利遇到前來辦理房屋交易的李女士一家，根據導詢臺工作人員的提示取號后，劉再利與李女士一起來到指定窗口辦理不動產轉移登記業務。

　　歷經提交證照原件、核對證件、填寫申請表單和詢問筆錄、后臺核稅以及登記審核等流程，約一個小時后，李女士收到短信提示可以取證了。李女士開心地說：“現在辦證手續精簡了，速度也提升了，服務更加人性化了！”當問到對辦證服務是否有其他意見時，李女士坦言，“辦事速度和服務體驗都很贊，但是登記大廳場地擁擠，環境嘈雜，一些公用設施如廁所和飲水區等指引標志不顯眼。”

　　劉再利充分吸納群眾提出的意見，向不動產中心提出具體整改措施，著力解決好人民群眾在不動產登記過程中遇到的難點、堵點、痛點。

　　貼心 開展跨省通辦

　　“我在駐馬店有一棟自建房屋，但我本人長期在潛江從事小龍蝦養殖工作，聽說辦證需要往返跑幾趟，不知道能不能就近辦理不動產證？”來電人李先生通過電話咨詢潛江市不動產登記窗口。在了解到李先生的需求后，潛江市不動產登記中心迅速行動了解到，在2021年9月，潛江和駐馬店兩地政務服務和大數據管理局簽訂了《政務服務跨省通辦框架協議》，建立了政務服務“跨省通辦”工作機制，已上線第一批47項高頻政務服務事項異地申請辦理。

　　那么能不能在此基礎上再增加一些事項呢？不動產中心迅速開展跨省對接，在今年4月將跨省（潛江-駐馬店）出讓國有建設用地使用權首次登記等24個高頻事項全部實現網辦。這標志著兩市人民群眾跨省辦理這些高頻事項不再需要“多地跑”“往返跑”，只需在政務網上提出申請，經過身份驗證、在線繳費后，即可通過免費郵政快遞在家拿到不動產權屬證書（證明）。

　　省心 不動產+公證

　　“現在辦理不動產轉移登記真是太方便了，公證委托、不動產證書都可以在一個窗口進行辦結，再不用像以前一樣到處跑，出證也比較快。”4月13日，在潛江市公證處辦理完不動產登記的市民李先生滿意地說。

　　當日上午，李先生在工作人員的指導下完成了相關手續，拿到了潛江市第一張由公證處直接辦理繼承登記業務的不動產權證書，標志著市不動產登記中心與市公證處簽約并授牌的“公證+不動產登記”業務聯辦便民服務點正式啟動。

　　推行“公證+不動產登記”業務聯辦，打破單位間傳統的工作壁壘，將群眾需要的公證法律服務和不動產登記需求相結合，打通了公證法律服務與不動產登記便民服務銜接的“最后一步”，不僅簡化了公證類不動產登記辦事流程，還顯著減輕了群眾辦事成本，減少了跑動次數。

　　據悉，潛江市將繼續制定更加“接地氣”的不動產登記便民服務措施，為進一步優化營商環境按下“加速鍵”。（魏鳴）