1月17日，為期40天的2022年春運(yùn)大幕開(kāi)啟。加強(qiáng)運(yùn)力供給，統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸；落實(shí)各項(xiàng)措施，筑牢疫情防控陣地；強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提升應(yīng)急處置能力……面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)和客流量存在較大不確定性，我省各級(jí)各部門(mén)科學(xué)研判形勢(shì)，密切協(xié)同配合，統(tǒng)籌做好疫情防控和春運(yùn)各項(xiàng)工作，全力讓旅客平安、有序、溫馨出行，保障人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。

　　提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好健康碼、行程卡，進(jìn)京旅客查驗(yàn)核酸報(bào)告和北京健康寶。”1月17日上午9時(shí)，太原南站西進(jìn)站口，在鐵路工作人員的引導(dǎo)下，旅客有序進(jìn)站乘車(chē)。

　　“您乘坐的D3369次列車(chē)在A9檢票口檢票，請(qǐng)乘坐扶梯到2樓候車(chē)。”記者見(jiàn)到太原南站客運(yùn)車(chē)間副主任李靜時(shí)，她正在西進(jìn)站口忙碌著服務(wù)旅客。

　　“今年春運(yùn)，旅客數(shù)量怎么樣？”面對(duì)記者的提問(wèn)，李靜胸有成竹地答道：“今年春運(yùn)，太原局集團(tuán)公司旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)605.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)35.2%。”

　　按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”的思路，太鐵根據(jù)客流變化和疫情防控需要，推出30項(xiàng)便民利民措施，發(fā)揮“一日一圖”優(yōu)勢(shì)，科學(xué)調(diào)整運(yùn)力，努力滿(mǎn)足旅客特別是學(xué)生、務(wù)工人員乘車(chē)需求。

　　“為保障旅客平安出行，太鐵所轄104個(gè)客運(yùn)車(chē)站、120多對(duì)旅客列車(chē)嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控要求，做好測(cè)溫驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒、分散候乘、提示提醒等工作，加密預(yù)防性消毒和旅客經(jīng)常觸摸部位消毒頻次。”李靜對(duì)記者說(shuō)，每個(gè)車(chē)站設(shè)立留觀室、安排健康管理員，鏈入“三晉通”監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，為旅客打造健康旅行環(huán)境。

　　由于是春運(yùn)首日，而且又是周一工作日，太原南站并未出現(xiàn)較大客流。在二樓候車(chē)廳，記者看到旅客不是很多，他們間隔就坐，有序候車(chē)。

　　太原南站客運(yùn)值班員周潔告訴記者，為保障旅客有序出行，太原站、太原南站、大同站、大同南站進(jìn)一步完善便捷換乘服務(wù)，明晰換乘流線(xiàn)，高鐵、普速同城車(chē)站相互公示到發(fā)車(chē)次及站間公共交通示意圖，方便旅客中轉(zhuǎn)接駁。“太原、晉中兩市‘鐵公機(jī)’聯(lián)動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制持續(xù)鞏固，客流較大車(chē)站與地方交通部門(mén)共同建立晚點(diǎn)應(yīng)急聯(lián)系制度，多種交通方式銜接更加緊密。”周潔說(shuō)。

　　“為保障旅客溫馨出行，太鐵各車(chē)站提供‘各地疫情防控政策措施’查詢(xún)二維碼；站車(chē)客運(yùn)服務(wù)公眾號(hào)關(guān)聯(lián)‘國(guó)務(wù)院客戶(hù)端’微信小程序，滿(mǎn)足旅客對(duì)防控政策隨時(shí)可查、隨手可查的需求。”周潔指著一旁的提示牌向記者介紹。

　　“從線(xiàn)下到線(xiàn)上，為旅客出行提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更加美好的平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)。”李靜說(shuō)。

　　構(gòu)筑阻擊疫情“防火墻”

　　數(shù)九寒天，冬風(fēng)凜冽。新冠肺炎檢疫點(diǎn)值守人員無(wú)懼嚴(yán)寒，全天候?qū)^(guò)往車(chē)輛和司乘人員進(jìn)行檢查工作。在堯都區(qū)旅游路檢疫現(xiàn)場(chǎng)記者看到，車(chē)輛通過(guò)專(zhuān)用通道后，駐點(diǎn)值守人員便有序開(kāi)展檢查，提醒司機(jī)乘客做好個(gè)人防護(hù)，測(cè)溫，查看行程卡、健康碼，并登記個(gè)人及車(chē)輛信息。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)流有序，無(wú)車(chē)輛人員擁堵情況發(fā)生。

　　“我們嚴(yán)格落實(shí)‘逢車(chē)必查，逢人必查’的防控措施，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地對(duì)每一輛途經(jīng)的車(chē)輛及人員做好信息登記。對(duì)不符合防疫要求的人員、車(chē)輛一律勸返，嚴(yán)守交通卡口。”值守人員劉宏說(shuō)。

　　今年春運(yùn)，統(tǒng)籌疫情防控和做好全面服務(wù)仍是全省公路系統(tǒng)的工作之重。在陜西、河南、天津等地新冠肺炎疫情發(fā)生后，山西路橋集團(tuán)晉南項(xiàng)目管理有限公司臨汾片區(qū)項(xiàng)目組第一時(shí)間在所管理運(yùn)營(yíng)公路堯都區(qū)旅游路、古縣連接線(xiàn)設(shè)置2處新冠肺炎檢疫點(diǎn)，抽調(diào)派遣駐點(diǎn)工作人員10余人，車(chē)輛20余臺(tái)次。在地方政府的支持配合下，配置站點(diǎn)檢疫棚、留觀室、防雨棚等，協(xié)同公安交警、衛(wèi)生防疫等部門(mén)，實(shí)行24小時(shí)不間斷檢測(cè)登記，構(gòu)筑起阻擊疫情的公路“防火墻”。

　　春運(yùn)拉開(kāi)大幕，全省高速公路服務(wù)區(qū)3000余名工作人員，著力升級(jí)功能服務(wù)，加強(qiáng)吃、住、行、購(gòu)四重保障，服務(wù)旅客美好出行。

　　做好疫情防控和安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作的重中之重。在平遙服務(wù)區(qū)記者看到，服務(wù)區(qū)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行第三版《公路服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站新冠肺炎疫情防控工作指南》，入口登記臺(tái)24小時(shí)有人值守進(jìn)行體溫測(cè)量和查驗(yàn)健康碼、行程卡，與地方公安、消防、醫(yī)療、防疫等部門(mén)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各服務(wù)區(qū)開(kāi)展了地毯式、拉網(wǎng)式、滾動(dòng)式風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，嚴(yán)格執(zhí)行危化品車(chē)輛專(zhuān)區(qū)停放、專(zhuān)人管理等措施。

　　采訪(fǎng)中記者了解到，各服務(wù)區(qū)還加強(qiáng)了人員及商品儲(chǔ)備，對(duì)服務(wù)區(qū)管理、保安、保潔、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所服務(wù)人員進(jìn)行文明用語(yǔ)、文明禮儀再培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，用心用情做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全省在57個(gè)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展了“青春志愿行·溫暖回家路”行動(dòng)，圍繞春運(yùn)暖程、疫情防控、關(guān)愛(ài)幫扶、美好出行等服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，292名志愿者用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大駕乘人員切身體驗(yàn)到旅途的溫暖。

　　確保出行更平穩(wěn)順暢

　　1月17日，“空中飛人”陳先生通過(guò)太原機(jī)場(chǎng)“易安檢”模式順利過(guò)檢。“我經(jīng)常出差，這樣再也不用排長(zhǎng)隊(duì)過(guò)安檢了，省時(shí)省力又便捷。”陳先生高興地對(duì)記者說(shuō)。

　　太原機(jī)場(chǎng)近期推出“易安檢”智慧安檢模式，融合了安全、管理、服務(wù)、智慧理念，為旅客提供高效的安檢服務(wù)體驗(yàn)。春運(yùn)期間，太原機(jī)場(chǎng)增設(shè)“易安檢”服務(wù)專(zhuān)員，保障T1、T2航站樓兩條“易安檢”服務(wù)通道正常開(kāi)放。

　　“叮……”，清晨時(shí)分，太原機(jī)場(chǎng)T2航站樓志愿者服務(wù)站內(nèi)，“召援”電話(huà)再次響起。“暖陽(yáng)”服務(wù)工作人員姚久龍第一時(shí)間趕到求助旅客身邊，幫助腿腳不便的林女士托運(yùn)行李，辦理乘機(jī)手續(xù)，并陪伴她直到登機(jī)。太原機(jī)場(chǎng)在T1航站樓2層2號(hào)門(mén)、T2航站樓2層3號(hào)門(mén)外均設(shè)立了“一鍵召援”服務(wù)牌。“春運(yùn)期間，有需要的旅客可按下‘一鍵呼叫’按鈕或撥打‘召援’電話(huà)0351-5605127，即可連線(xiàn)‘暖陽(yáng)’服務(wù)。”姚久龍說(shuō)。

　　目前，太原機(jī)場(chǎng)已著力做好疫情防控、運(yùn)行保障、服務(wù)提升、應(yīng)急處置等工作，確保春運(yùn)期間旅客出行平穩(wěn)順暢。

　　在防疫和服務(wù)方面，太原機(jī)場(chǎng)各崗位嚴(yán)格消毒工作，在值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)詢(xún)臺(tái)、安檢驗(yàn)證臺(tái)前加裝柜臺(tái)防護(hù)隔離屏，構(gòu)建了安全隔離屏障。太原機(jī)場(chǎng)志愿者主動(dòng)為旅客提供問(wèn)詢(xún)、幫扶和乘機(jī)知識(shí)宣講等服務(wù)，將掃碼、查碼及核酸查驗(yàn)工作前移，節(jié)省旅客排隊(duì)時(shí)間。中轉(zhuǎn)服務(wù)也持續(xù)升級(jí)，配備了專(zhuān)屬擺渡車(chē)及司機(jī)，保障春運(yùn)期間中轉(zhuǎn)旅客順利出行。地毯式隱患排查已對(duì)供電、供暖、給排水等各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了大檢查，確保春運(yùn)期間運(yùn)行安全。

　　在運(yùn)行和應(yīng)急保障方面，太原機(jī)場(chǎng)充分發(fā)揮聯(lián)席工作機(jī)制，加強(qiáng)航班協(xié)調(diào)力度，實(shí)時(shí)跟進(jìn)地面保障進(jìn)度，優(yōu)化站坪資源，提升機(jī)坪運(yùn)行，及時(shí)組織各成員單位會(huì)商研判，為春運(yùn)提供有力保障。太原機(jī)場(chǎng)還開(kāi)展了春運(yùn)應(yīng)急演練，細(xì)化工作程序和應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)對(duì)疫情防控、惡劣天氣、客流激增等各類(lèi)可能突發(fā)情況。

　　太原機(jī)場(chǎng)工作人員告訴記者，在春運(yùn)期間，旅客有任何問(wèn)題可致電24小時(shí)官方客服熱線(xiàn)0351-96566進(jìn)行咨詢(xún)。太原機(jī)場(chǎng)“易安檢”通道每日8時(shí)30分至10時(shí)30分、15時(shí)至17時(shí)，在T1航站樓1號(hào)安檢通道、T2航站樓8號(hào)安檢通道向旅客開(kāi)放。（張毅 冷雪 李平原）