2024年3月19日，平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK,以下簡稱“平安健康”或“公司”)公布2023年年度業績報告。憑借豐富的保險及金融客戶端、企業端等醫療健康服務的支付方資源、廣泛的服務供應商網絡、完善的服務標準體系、強大的平安生態資源等核心競爭優勢，平安健康深化落地管理式醫療戰略，深耕“家庭醫生”“養老管家”兩大核心樞紐建設。報告期內，公司全年營收錄得46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中，戰略業務強勢增長，保險及金融客戶端的醫健養服務收入22.0億元，同比增長14.8%，企業端的企業員工健康管理服務收入10.8億元，同比增長81.2%，業務結構實現持續優化，推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%，盈利有望加速實現。

　　深化管理式醫療模式企業健管市場全面領先

　　平安特色的管理式醫療模式下，金融端與企業端、個人端為3大主要支付方。作為平安集團醫療養老生態圈旗艦，平安健康為集團旗下壽險、產險、健康險、銀行等綜合金融業務的用戶提供線上線下一站式、7*24小時、主動式醫療健康管理服務。根據不同金融業務的用戶畫像和醫療健康需求，通過"產品融合"、"權益采購"、"增值服務"等業務模式，助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉化。過去一年的付費人數增至約2630萬，同比增長6.7%，單客價值(ARPU)同比增速7.5%。其中，聯合平安人壽持續打造的"臻享RUN"服務體系在期內進一步升級，在特色體檢、在線問診、預約掛號及陪診、控糖管理、重疾專案管理等服務基礎上，以平安家醫作為用戶服務和運營的樞紐，打造“省心、省時、又省錢”的一站式醫療健康服務體驗，用戶使用率及滿意度不斷提升。據平安集團三季報披露數據顯示，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的集團個人客戶，其客均合同數、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.4倍。

　　企業健康管理賽道是公司戰略2.0深化的重要戰略布局。平安健康通過幫助企業改善員工健康狀況，提高員工工作效率，助力打造幸福職場。過去12個月內企業端服務付費用戶數超510萬人，同比增75%，累計服務企業客戶1508家，較去年同期增長530家，單客價值(ARPU)同比增長3.6%。公司持續夯實"易企健康"企業健管產品體系建設，通過深入研究和挖掘員工健康管理需求，建立更具競爭優勢的差異化產品服務矩陣。以華潤雪花啤酒合作為例，由于該公司員工人數多、工作地域分布廣，且涉及川藏等偏遠地區，每年的員工體檢工作是一項龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國的強大醫療服務資源，滿足不同地區的個性化需求。未來，公司資源投入將進一步聚焦管理式醫療模式下的戰略業務發展，持續提升資源配置及使用效率。

　　打造"平安家醫"醫健服務品牌數智科技為服務提升注入新動能

　　家庭醫生是公司中長期發展戰略的核心樞紐之一。2023年度，家庭醫生會員覆蓋近1300萬人，家醫服務人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。期內，平安健康推出"平安家醫"王牌醫健服務品牌，通過一個家庭醫生入口，整合家醫、專醫、名醫、就醫等服務資源，高效鏈接"到線到家到店"豐富服務網絡，可實現"小病極速診、慢病規范管、大病精準轉"，為用戶提供優質便捷的端到端就醫體驗。

　　截至報告期末，公司已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計合作近2,500位名醫專家，滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求。同時，公司圍繞8大專科建立了23個專病中心，打造專科專病標準化診前、診中、診后解決方案。以慢病管理服務為例，公司推出控糖、控壓、減重三大慢病尖刀服務，通過為用戶建立個人健康檔案，提供個性化解決方案，以及全流程監測及管理指導，幫助用戶有效提升健康水平。

　　此外，公司十分重視人工智能技術在醫療健康領域的持續升級和深化應用。公司的"人工智能+醫療"現已覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術語以及涵蓋全球頂級3000萬文獻2萬臨床指南，保持日更新1萬條醫學知識，并已輔助醫生在全服務流程的應用。截至目前，公司問診與咨詢服務近4.8億人，累計咨詢量已超過14.2億次，極速問診30秒內接診率達92.9%，患者好評率高達99.2%。未來，在我國大力發展新質生產力的背景下，平安特色的"人工智能+醫療"將持續全方位助力服務能效與用戶體驗改善，護航公司高質量與可持續發展。

　　構建三位一體“養老管家”，打造全場景、高品質養老體驗

　　隨著我國老齡化進程的加速，如何讓老有所養，老有所醫成為關乎社會穩定和發展的重要議題。當下，發展養老金融、養老服務已上升至國家戰略的高度。近年來，平安健康深刻洞察市場需求，協同平安壽險聚焦"醫食住行財康養樂護安"十大場景和"1套監督體系"，為長者提供一站式、高品質居家養老解決方案，通過智能管家、生活管家、醫生管家"三位一體"管家實現7*24小時服務。此外，公司還融合北大醫療康復服務標準，聯合40多家康復護理服務商及行業內專家，打造居家養老"護聯體"，建立嚴格的服務標準和服務監督體系，持續優化"專業有溫度"的用戶體驗。

　　自探索平安居家養老服務模式以來，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養老服務覆蓋全國54個城市，累計近10萬人獲得平安管家服務資格。管家服務滿意度達95%。

　　在可持續發展建設領域，公司積極履行社會責任，在關注自身發展的同時，更致力于推動可持續發展行動，助力構建一個更加綠色、健康、和諧的社會環境。公司成立可持續發展委員會，并制定可持續發展戰略和目標及行動計劃，設定了三年可持續發展目標。截至目前，平安健康連續三年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。