不久前，文化和旅游部發(fā)布消息稱(chēng)，將推動(dòng)旅游景區(qū)保留人工窗口，為廣大游客提供線(xiàn)下購(gòu)票等服務(wù)。這一舉措有利于打破文旅消費(fèi)的“數(shù)字門(mén)檻”，釋放出公共服務(wù)的融融暖意。

　　隨著時(shí)代發(fā)展，預(yù)約成為我們的生活日常：辦事、看病、旅游，甚至吃飯、理發(fā)、修車(chē)都可能需要提前線(xiàn)上預(yù)約。預(yù)約給人們生活帶來(lái)了極大便利，以旅游景區(qū)線(xiàn)上預(yù)約為例，游客可以省去線(xiàn)下排隊(duì)購(gòu)票的麻煩，也可提前知曉景區(qū)的入園政策、購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)等信息，游玩體驗(yàn)更好；景區(qū)可以有效調(diào)控客流量，合理安排開(kāi)放時(shí)間和區(qū)域。然而，一些景區(qū)過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)上預(yù)約，有的干脆取消人工窗口，有的雖然保留了人工窗口，但是仍要求游客線(xiàn)上購(gòu)票。

　　現(xiàn)實(shí)中，線(xiàn)上預(yù)約這一便利服務(wù)，卻讓老年人、殘障人士等不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的群體深受困擾。怎么找到預(yù)約入口，如何填寫(xiě)預(yù)約信息，怎樣付款……這些在一般人眼里的“常規(guī)操作”，在一些群體那里，每一步都可能面臨困難。人工窗口若取消，無(wú)異于將不會(huì)使用智能手機(jī)的群體“拒之門(mén)外”。

　　在數(shù)字時(shí)代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會(huì)幫助彌合“數(shù)字鴻溝”的人。保留人工窗口，正是尊重一些人“慢”的實(shí)際，讓每個(gè)人在數(shù)字時(shí)代都擁有獲得感。這一舉措，值得在多領(lǐng)域推廣。

　　更值得深思的是，如何讓人們?cè)跀?shù)字時(shí)代“慢”得安心？這需要在公共政策制定和公共服務(wù)方面，為公眾提供多元選擇、保留“非數(shù)字化”方案，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)和用戶(hù)服務(wù)中更加注重老年人、殘障人士等群體的需求和習(xí)慣。同時(shí)，我們要營(yíng)造更加包容的數(shù)字環(huán)境，讓人們不因“數(shù)字門(mén)檻”而產(chǎn)生困擾。

　　（摘編自《陜西日?qǐng)?bào)》，原題為《保留人工窗口 讓老年人“慢”得安心》）

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年03月21日 05 版）