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手機套餐不該“升級容易降級難”

發布時間:2023-11-09 11:04:00來源: 新京報

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  據《工人日報》報道,近日中消協發布的《服務領域投訴情況專題報告》指出,電信行業不規范營銷和經營行為仍禁而不止。相關問題主要有:部分運營商頻頻給消費者打推銷電話,以新套餐更優惠、更劃算為噱頭誘導消費者升級套餐,并故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。在消費者升級套餐后,運營商還設置障礙阻止消費者降低套餐資費。

  手機套餐“升級容易降級難”是個老大難問題,困擾著很多用戶。這不僅影響用戶體驗,損害用戶權益,也剝奪了用戶的自主選擇權。

  究其原因,則不言而喻,這關系著電信運營商的錢袋子。為此,運營商對升級套餐大開方便之門,對降低套餐則處處設限。

  比如,給套餐設定合約期,合約期內降檔需支付違約金,部分業務還要到線下營業廳才能辦理。即使不在合約期內,App頁面也只顯示更高價套餐,用戶無法自助降檔。除了條件限制、流程復雜外,還面臨著客服變相阻撓,有的營業廳告知用戶他們沒有權限進行套餐降檔,要到更高一級的營業廳……這讓不熟悉游戲規則的用戶,只得無奈放棄降檔。

  而這無疑是對消費者權益的侵害。根據《消費者權益保護法》,消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

  事實上,套餐兜售套路還涉嫌虛假宣傳。電信行業是社會信息化的基礎設施,也是重要的民生服務行業。但這不是電信運營商套路消費者的資本,不能憑借基礎性地位及消費者依賴玩弄手段。

  對此,相關部門也應加強監督,規范運營商的套餐兜售行為,對侵害消費者權益的套路營銷徹查、整頓。

  道理很簡單,電信運營商作為國企,在電信行業中處于基礎地位,應當切實為消費者提供物有所值的服務,而不能用眼花繚亂的套路寒了消費者的心。

  □何勇海(職員)

  來源:新京報

(責編:陳濛濛)

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