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服務(wù)員該不該給棉花娃娃過生日?網(wǎng)友吐槽海底撈引發(fā)熱議

發(fā)布時間:2023-10-16 15:06:00來源: 揚子晚報

  10月15日,有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布帖子稱“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。網(wǎng)友帖文中指出,自己和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時,因要求給娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅而見服務(wù)員露出不能理解的情緒,同時在就餐過程中兩人還經(jīng)歷了感覺被冷落的服務(wù),少了菜也一直到快吃完才補上,希望服務(wù)員給棉花娃娃過生日時被拒絕等不好的體驗。

  該帖文發(fā)布后引發(fā)了不少網(wǎng)友的討論。有網(wǎng)友認為,帖子中顧客要求服務(wù)員給玩偶娃娃坐嬰兒椅,或是要服務(wù)員給娃娃過生日的要求有些超出常理,服務(wù)員拒絕情有可原。而有網(wǎng)友則認為,顧客花錢消費應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重和服務(wù),特別是海底撈這類主打主動服務(wù)的品牌,更應(yīng)該做好對顧客需求的服務(wù)。

  15日,揚子晚報/紫牛新聞記者嘗試以顧客的身份向附近海底撈門店打去咨詢電話,對于是否能給顧客自己帶來的玩偶坐嬰兒椅,門店客服表示沒有問題,正常帶著娃娃到店跟服務(wù)人員申請即可。但對于是否能給玩偶娃娃過生日一事,門店客服稍有詫異地再次確認了需求,隨后表示需要跟門店負責(zé)人進行溝通后才能回復(fù)顧客。“如果是您過生日,我們正常就是唱個歌慶祝一下,不收任何費用的。但能否給娃娃過生日我?guī)湍怯洠院笕ゴ_認一下。”

  客服后續(xù)告訴記者,經(jīng)與門店確認,可以提供給玩偶娃娃過生日的服務(wù)。對于就餐結(jié)束后是否會送顧客小零食的問題,客服表示不同門店可能情況會不一樣,有的會主動為顧客餐后送伴手小零食,還有的需要顧客跟服務(wù)員說一聲,都是可以獲贈小零食的。記者將相關(guān)網(wǎng)帖分享給一位前海底撈工作人員小蔣,他認為網(wǎng)帖中顧客提出的要求確實比較特別,但帖子中展現(xiàn)的問題還是有一部分原因是出在員工身上。“因為在海底撈,客人提出意見我們是不可以拒絕的,即便他們要給一個玩偶過生日。帖子中也說了,服務(wù)員沒有倒水、上菜和送小零食。”小蔣表示,他感覺此事中服務(wù)員并不是因為玩偶而歧視顧客,而是疏忽了服務(wù)這一桌。

  記者注意到,面對網(wǎng)友的大量討論,當(dāng)事顧客在帖子最新回應(yīng)中表示,其發(fā)帖的主要目的還是為了展示海底撈服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差,菜品沒上齊就說上齊了,冷落她們,沒有給小零食伴手禮等服務(wù)問題,并非強行要求服務(wù)員給棉花娃娃過生日。

  揚子晚報/紫牛新聞記者 陳燃

(責(zé)編:陳濛濛)

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