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商業行為 別隨便越界

發布時間:2023-08-18 16:23:00來源: 南方日報

  近期,鐵路部門對泰安站多功能候車座椅(按摩座椅)經營服務問題進行了通報批評,并要求各地火車站舉一反三,認真查擺整改問題,確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范。其中明確要求候車區域座椅總數不減少,按摩椅數量不得超過20%,引來不少網友點贊。

  鐵路部門所指的,正是前不久被吐槽的“泰安高鐵站九成按摩椅”事件。網傳視頻顯示,正值暑期旅游旺季,但在泰安高鐵站,普通座椅數量明顯不足,有不少旅客席地而坐。高鐵站方面稱共有各類座椅1488個,其中普通座椅558個、按摩椅930個,并非網傳9∶1的比例。饒是如此,按摩椅依然大大超過了普通座椅數量,引發了旅客的普遍不滿。

  如今,不少地方都在推廣按摩椅,取代普通座椅。這的確為消費者提供了便利,并且拉動了商業收入,但也有很多人叫苦不迭。比如,大多數按摩椅雖然可以免費坐,但只要坐上去,提示掃碼消費的語音就響個不停,讓人如坐針氈。還有人吐槽說“靠背上都是頭皮屑”“不付費還好,一付費就給你揍一頓”等,說明消費體驗也沒那么好。其中,最為人詬病的是按摩椅更為寬大,占用面積更多,往往擠占普通座椅數量,導致資源利用效率低下。

  這指向的正是公共空間的過度商業化,背后是公共價值、商業利益和乘客需求之間如何平衡的問題?,F在,越來越多地方創新商業模式,推出的服務一個比一個高端、一個比一個精致,美其名曰“差異化服務”。這些項目能帶來高附加收入,因此備受歡迎,但如果一味迎合“價值客戶”,而動輒犧牲普通人利益,就無疑是本末倒置、適得其反了。

  對于車站、機場、圖書館、醫院等場所來說,屬于典型的公共場所,它們的資源分配是一種公共行動,首要強調的是數量、水平與質量上的均衡性和可及性。也就是說,先做好“普惠性服務”,再開發“差異化服務”。因此,這些場所要以公平可及為根本,把消費者滿意不滿意、方便不方便作為重要評判標準。

  對于電影院、商場等場所來說,雖然公共屬性沒那么強,但也由不得自說自話。前不久,“把按摩椅請出電影院”的討論廣為流行,說明哪怕是純粹商業層面的規劃,也得考慮廣大消費者的感受。此外,按摩椅還涉及用電安全、衛生保潔和消殺等方方面面問題,這就決定了它的公共性,需要予以規制。

  有關共享按摩椅的設置問題,目前還缺少全國性或行業性的標準。從鐵路部門的通知來看,主要包括合理布設、便利旅客出行,加強檢查維護、改善旅客體驗,全面排查整改、依法合規經營等方面,這為探索按摩椅治理開了一個好頭。也期待更多場所以消費者為中心,持續改善服務質量,確保公眾不受傷、共享不過度、商業不越界。 (扶 青)

(責編:陳濛濛)

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