讓每一位游客都能乘興而來、盡興而歸，旅游業(yè)才會有更為遠(yuǎn)大的未來。

　　當(dāng)前時令，正值春暖花開，人們出行意愿強(qiáng)烈，我國旅游市場快速升溫，旅游業(yè)“滿血”復(fù)活，從業(yè)者“跑步”回歸。但在市場呈現(xiàn)出“穩(wěn)開高走，持續(xù)回暖”態(tài)勢的關(guān)鍵時刻，也需警惕旅游業(yè)存在的管理不規(guī)范、宰客欺客、強(qiáng)制消費等亂象沉渣泛起。近日，一則“海南游客因未購物被導(dǎo)游大罵”的視頻傳播，就再次引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。

　　據(jù)新京報報道，3月18日，涉事旅行社注冊地海南海口方面發(fā)布通報，責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉，對涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷其導(dǎo)游證；對涉事旅行社則作出責(zé)令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰，全行業(yè)通報。

　　從該視頻可以看到，一旅行團(tuán)導(dǎo)游疑因游客未購物，在客車上拿起話筒大罵游客，稱其“花一千多塊錢占便宜”。拍攝者表示，視頻拍攝于2月底，車上很多人都帶著孩子，導(dǎo)游拿著話筒大罵，還嚇到了孩子。

　　吊銷導(dǎo)游證等處罰，已經(jīng)是對導(dǎo)游的頂格處罰，涉事導(dǎo)游徹底斷送了自己的職業(yè)生涯，旅行社也受到了相當(dāng)金額的處罰。這個處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)說是有一定力度的，也會對當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)起到一定震懾作用，當(dāng)?shù)貙Υ糜涡袠I(yè)亂象的嚴(yán)肅態(tài)度應(yīng)當(dāng)給予肯定。

　　其實，“導(dǎo)游罵游客不購物”不算新鮮事，此前，類似“麗江導(dǎo)游罵游客不買東西可恥”，湖南張家界一導(dǎo)游怒罵不購物游客“騙吃騙喝”等，相關(guān)視頻和報道也曾見諸輿論場，相關(guān)導(dǎo)游及旅行社也都被處罰。但導(dǎo)游亂象屢禁不止，至今仍時有發(fā)生。

　　疫情三年，旅游業(yè)是受打擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。如今旅游市場進(jìn)入穩(wěn)定復(fù)蘇通道，行業(yè)亂象重現(xiàn)的幾率也隨之加大。此次海南曝出的導(dǎo)游事件，正是一個提醒。

　　之所以出現(xiàn)類似的行業(yè)亂象，導(dǎo)游的素質(zhì)當(dāng)然是重要因素，但更深層次原因，恐怕還在于諸如“低價游”等旅游模式的泛濫和相關(guān)管理機(jī)制的不完善。

　　所以，要想徹底杜絕此類亂象，除了對涉事導(dǎo)游進(jìn)行頂格處罰外，還需要對行業(yè)存在的問題進(jìn)行深挖，徹底斬斷其中的利益鏈條。

　　比如，以海南此次事件為例，導(dǎo)游和旅行社究竟是何種“合作關(guān)系”？3月17日，涉事旅行社工作人員在接受媒體采訪時表示，旅行社會帶游客購買商品，但非強(qiáng)制性；并稱導(dǎo)游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。這無疑是將導(dǎo)游個人的逐利沖動與游客的購物行為相掛鉤。

　　而就整個行業(yè)而言，類似的宰客套路在多大范圍內(nèi)存在？導(dǎo)游在整個鏈條里還扮演了怎樣的角色？旅行社是否設(shè)計了相關(guān)考核制度，“鼓勵”導(dǎo)游向游客施壓？這些都需查清、厘清，并建立起切實的防范措施，才能根本性改善一地的旅游生態(tài)。

　　值得琢磨的是，海南曝出的這段視頻拍攝于2月底。但據(jù)拍攝者說，在3·15期間才選擇將視頻放出，中間間隔了半個月。或許是3·15期間全社會形成了消費者權(quán)益保護(hù)的濃郁氛圍，當(dāng)事人才“有信心”自己的遭遇會被重視，權(quán)益能得到維護(hù)。

　　這也在提示，這是否意味著旅游投訴監(jiān)督機(jī)制還不夠有力？相比于投訴電話，游客為何會更相信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)？這些，都需要旅游目的地深入了解與考量。毫無疑問的是，暢通監(jiān)督渠道、賦予游客隨時舉報反饋的權(quán)利，是解決問題的關(guān)鍵。

　　此次導(dǎo)游亂象事發(fā)在海南，考慮到海南的“國際旅游島”建設(shè)，是一項重大戰(zhàn)略部署，背負(fù)著全國乃至全世界的期許，卻發(fā)生如此事件，在妥善圓滿解決此一個案的同時，更當(dāng)舉一反三，以此為契機(jī)，盡快落實管理防范措施，為解決這個行業(yè)痼疾蹚出一條路來，也為其他地方打個樣。

　　需要認(rèn)識到，直面沉疴痼疾，才能保障旅游業(yè)良性復(fù)蘇；讓每一位游客的旅游之路都能乘興而來、盡興而歸，旅游業(yè)也才會有更為遠(yuǎn)大的未來。（新京報）