毛建國

　　3月17日，一則題為“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”的視頻在相關媒體傳播并引發關注。最新消息是，海口市旅游綜合整治辦公室發布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重，目前有關方面已責成旅行社和楊某某向游客賠禮道歉，對涉事旅行社罰款30萬元，導游楊某某被吊銷證件、頂格行政處罰5萬元。

　　旅游市場全面復蘇當然是好事，可是時不時飛出來的幾只“蒼蠅”，也著實讓人討厭。從春節假期開始，幾乎是伴隨著市場復蘇的第一時間，就出現了一些坑人宰客、服務不周的現象。比如，以“高低”為關鍵詞，“高”的有六根面賣20元、4個菜1500元的高消費，“低”的7天6晚3城398元的低價游，讓人瞠目結舌，使人莫衷一是。這其中自然免不了一些“爭執”。此前，一段“購物團消費不達標不給房間卡”的視頻就曾引發關注。這樣的旅游亂象，才是真正讓人不習慣。

　　對于旅游亂象，有關方面的態度其實是十分明確的，就像打地老鼠一樣，露頭就打，毫不手軟。此次，對于視頻反映的內容，海口市旅游和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局迅速進行立案調查，最終對涉事旅行社和涉事導游分別做出嚴厲處罰，反應不可謂不快，力度不可謂不大。放眼全國，這樣的處罰不只一時一地，也非選擇為之，而是整個旅游市場的處理常態。

　　就在這樣的背景下，依然有“撲火的飛蛾”，在坑游客這條路上前赴后繼，著實有些“傷腦筋”。上述事件中導游楊某某的一句話，或許能夠帶來一點啟示——楊某某稱，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100元，現在我要幫司機賣特產，就這么簡單！”不管楊某某是否真的那么“好心”，絲毫不為自己考慮，更應當引起重視和警惕的是，司機是否真的“一天就100元”？如果司機如此，導游又是如何？

　　旅游市場從業人員收入結構不合理，這是一個由來已久的問題，也是很多旅游亂象背后的藤。“瓜兒連著藤，藤兒連著瓜”，這個問題不解決，指望導游等底層從業者靠講奉獻過日子，最起碼不是尊重市場規律的表現。每一起旅游亂象發生后，正義得到匡扶，為惡受到懲罰，這固然是需要的，但最根本的還是維護良好的市場秩序，不讓劣幣驅逐良幣。在旅游這根長鏈條中，大家其實是利益共同體，只有彼此的利益得到維護才能實現良性的發展，而只有下決心把問題解決好，才能維護彼此的利益。就這起事件而言，有必要探究一下背后的收入結構問題。不能宰客坑人，這是底線，但從根子上解決問題，顯然有助于夯實底線。

　　經過了幾年時間的沉默，現在的復蘇真是來之不易。別讓市場亂象隨著文旅復蘇，人之所愿；把良好勢頭維護和發展下去，皆得所愿。問題有新舊，癥結有大小，解決起來不會那么輕松，但是，坐而論道有時碰到的全是問題，起而行之看到的都是辦法，真要下決心，把工作做到位了，就不愁找不到解決問題的辦法。

　　(北京青年報)