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報告:全網消費維權信息穩(wěn)中有降 消費環(huán)境逐漸向好

發(fā)布時間:2022-03-15 14:14:00來源: 中國新聞網

  中新財經3月15日電 近日,黑貓投訴與微博熱點聯(lián)合發(fā)布《2021年消費者權益保護白皮書》顯示,全網消費維權信息穩(wěn)中有降,消費環(huán)境逐漸向好。

  根據(jù)微熱點數(shù)據(jù)顯示,從2021年1月1日至12月31日,全網相關“消費維權”的信息量達1850.3萬條,相較2020年疫情高發(fā)期間略有下降。隨著疫情對消費影響的緩解以及政府對市場監(jiān)管力度不斷加強,消費環(huán)境得到改善。

  2021全年,3月信息量達到最高點,因相關部門和公眾對3.15國際消費者權益保護日關注點日益增多,使得三月份關于消費維權問題的信息量達到峰值。十一月因購物節(jié)出現(xiàn)第二波高峰,投訴主要集中在退貨退款、商品質量問題以及由促銷活動引起的定金預售問題、逾期不發(fā)貨問題、活動虛假宣傳問題等。

  報告指出,2021年,不同領域的消費維權熱點事件在微博持續(xù)爆發(fā),食品安全、未成年人消費,教育培訓等熱點消費事件在微博上引發(fā)較大討論。

  購物平臺超金融支付成黑貓投訴平臺上年度消費者投訴最多行業(yè),投訴量達25.58%;金融、支付占比22.44%,投訴占比降至第二;娛樂生活、電信服務、旅游出行住宿分別排名3-5位,行業(yè)投訴占比與疫情影響下的消費生態(tài)呈現(xiàn)較強關聯(lián)性。(完)

(責編: 陳濛濛)

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