據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計，截至4月7日，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺通過中英雙語、7×24小時人工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，3年累計接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1091.6萬人次，服務(wù)范圍涵蓋全球143個國家和地區(qū)。來電首呼解決率達(dá)99.9%，平均滿意率達(dá)98.3%，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺已成為便利中外人員出入境信息查詢的“一號通”。

　　據(jù)了解，在千萬次來電中，咨詢中國公民出入境相關(guān)業(yè)務(wù)809.1萬人次，外國人管理服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護(hù)照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關(guān)邊防檢查相關(guān)事宜也是中外出入境人員共同關(guān)心的問題。境外來電主要來自美國、澳大利亞、日本等國家和地區(qū)。

　　當(dāng)前國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺除可以通過撥打熱線電話進(jìn)行涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報外，還在“移民局12367”App客戶端和微信、支付寶小程序中開通了“12367在線服務(wù)”功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實(shí)時響應(yīng)服務(wù)，有效為中外人員提供了“能問能辦”的一站式服務(wù)。

　　國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務(wù)平臺自2021年4月8日開通以來，始終把“答得準(zhǔn)、答得快”作為基礎(chǔ)工作來抓，通過建立健全知識庫、開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開發(fā)“前臺話務(wù)智慧助手”系統(tǒng)功能等手段，持續(xù)完善受理、分辦、辦結(jié)、評價、回訪等全鏈條工作舉措，有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用，成為推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題的重要窗口，為維護(hù)正常出入境管理秩序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和中外人員交流交往發(fā)揮了重要作用。下一步，國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺運(yùn)行，不斷拓展服務(wù)渠道、服務(wù)功能，努力為便利中外人員往來、服務(wù)促進(jìn)高水平開放高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

　　（總臺央視記者 武兵）