本報(bào)訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王林）“以前真沒想過(guò)信訪局有什么事，來(lái)了才曉得信訪工作千頭萬(wàn)緒，數(shù)不清的關(guān)鍵小事匯到一起就是民生大事、治理難事。”安徽省蕪湖市南陵縣財(cái)政局預(yù)算股職員、95后小伙王吉凌如是感慨。最近，他作為通過(guò)該縣“春谷菁英”測(cè)試的青年后備干部，被選派到該縣信訪局擔(dān)任局長(zhǎng)助理，幫助解決了很多老百姓的急事、小事。

　　今年以來(lái)，南陵縣把信訪崗位作為培養(yǎng)鍛煉干部的重要平臺(tái)，推行“問題查看走一線、訴求傾聽面對(duì)面、脈絡(luò)溯源還真相、事心雙解成閉環(huán)、前線后方共擔(dān)當(dāng)”的信訪案件化解“五步工作法”，為群眾排憂解難。

　　據(jù)南陵縣信訪局負(fù)責(zé)人介紹，選派優(yōu)秀年輕干部到信訪崗位學(xué)習(xí)鍛煉，以學(xué)促干，以干帶學(xué)，不斷增強(qiáng)信訪隊(duì)伍的活力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)青年黨員干部成為群眾工作的行家里手。

　　今年3月，蕪湖市掀起了一輪住宅小區(qū)物業(yè)整治提升行動(dòng)，有不少小區(qū)業(yè)主來(lái)到南陵縣信訪局來(lái)訪接待窗口反映小區(qū)亂象問題。本著查看問題走一線的工作態(tài)度，該縣信訪局工作人員潘靜在案件轉(zhuǎn)送后，就騎著電動(dòng)車前往小區(qū)實(shí)地察看了一番，走進(jìn)業(yè)主代表家面對(duì)面傾聽訴求。

　　經(jīng)了解，該小區(qū)前期物業(yè)因服務(wù)整改不到位，被業(yè)主依法解聘。由于爛尾樓存在諸多歷史遺留問題，一直沒有新的物業(yè)公司愿意接手，小區(qū)管理服務(wù)陷入真空狀態(tài)。“將心比心來(lái)講，沒有物業(yè)服務(wù)的日子該有多么糟心？如果我是該小區(qū)業(yè)主該怎么辦呢？選聘新物業(yè)迫在眉睫。”潘靜隨即將該信訪件向上級(jí)匯報(bào)，并當(dāng)日呈送縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。

　　在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)接單、認(rèn)真辦單、全程跟單推動(dòng)下，新聘請(qǐng)的物業(yè)公司于6月初進(jìn)駐該小區(qū)，路燈照明逐步恢復(fù)，破損的人行道和井蓋也得以更換，業(yè)主代表簽訂了息訴罷訪協(xié)議。

　　據(jù)南陵縣委組織部工作人員介紹，有計(jì)劃地選派熟悉黨建、法律、經(jīng)濟(jì)、管理等方面知識(shí)的綜合性人才為信訪干部隊(duì)伍充實(shí)力量，目的在于增強(qiáng)青年干部宗旨意識(shí)和群眾觀念，提高做好群眾工作、處理復(fù)雜問題的能力。“通過(guò)與群眾面對(duì)面，了解群眾所需所盼，增加了青年干部的群眾工作本領(lǐng)。”