中國西藏網訊 3月15日，西藏自治區2023年“3·15”消費維權工作新聞發布會召開。發布會上，西藏自治區市場監管局黨組成員、副局長黃元貴介紹了2022年度西藏消費維權工作開展情況及2023年主要工作思路。

圖為新聞發布會現場

　　據了解，2022年，西藏市場監管系統通過12315投訴舉報平臺受理消費者投訴、舉報、咨詢4.53萬件，為消費者挽回損失1502.54萬元，有力維護了消費者合法權益。疫情防控期間，查處價格案件26件，罰沒款12.8萬元；受理消費投訴舉報3346件，為消費者挽回經濟損失293.7萬元。

　　黃元貴介紹說，過去一年，西藏自治區市場監管局持續加大消費教育引導力度，聯合專項推進組成員單位采取線上線下相結合的方式，組織開展了“3·15”國際消費者權益日系列活動，主要有“3·15”集中宣傳、消費維權進社區宣傳、“隨機查餐廳”“讓網絡交易更放心”等專項行動，通過加大商品抽檢檢測力度、全方位開展消費教育引導，在全社會營造出人人關心、人人支持、人人參與消費維權工作的良好氛圍。

　　2023年，西藏自治區市場監管局將推進跨部門協調監管和維權，創新消費環境建設機制；強化消費領域執法監管，提升消費維權治理能力；優化消費領域共建共治，形成消費環境建設合力；推進線上線下一體化維權，促進消費維權治理能力現代化。

　　據了解，下一步，西藏自治區市場監管局將提升12315工作體系效能，深入實施12315“五級聯動效能評價”，暢通投訴舉報渠道，強化全國12315投訴舉報平臺應用，持續推進12345接受與12315處理銜接協同機制建設，切實提升12315工作體系處理效率和處置成效。同時，將引導廣大經營者入駐全國統一的12315投訴舉報平臺，提升ODR（指在線消費糾紛解決）企業覆蓋率，推動消費糾紛通過ODR源頭化解，調解成功率、消費者滿意度等穩中有進，積極引導經營者在線化解糾紛。此外，將結合新形勢創新12315投訴舉報平臺進鄉鎮（社區）、進商場、進校園、進旅游景區（景點）、進超市“五進”工作，夯實基層消費維權網絡。

　　“我們將突出主責主業，強化責任擔當，充分發揮12315投訴舉報平臺作用，重點推進消費環境建設，進一步增強人民群眾消費領域獲得感，為提振消費信心、促進消費恢復和擴大、維護經濟社會穩定作出新的更大貢獻。”黃元貴說。（中國西藏網 記者/賈華加）