撥打蘋果公司的官方咨詢電話，卻因?yàn)楹汀凹夹g(shù)顧問”發(fā)生了口角，個(gè)人信息遭到竊取，還被威脅要將個(gè)人資料和信息“分享”出去……3月初，網(wǎng)友“@美國(guó)往事1999”在微博上發(fā)文，公布相關(guān)錄音及截圖證據(jù)，矛頭直指蘋果官方。4月5日，科技日?qǐng)?bào)記者給蘋果方面發(fā)出采訪郵件，未得到回復(fù)。針對(duì)用戶反映的隱私泄露問題，在接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，北京郵電大學(xué)辛陽(yáng)副教授分析有兩種情況。

3月5日，網(wǎng)友“@美國(guó)往事1999”在個(gè)人微博上發(fā)表長(zhǎng)文，直指遭到“蘋果官方技術(shù)顧問”威脅并非法竊取個(gè)人信息。按照“@美國(guó)往事1999”的說法，2月28日15時(shí)55分，他撥打蘋果客服熱線4006668800 咨詢icloud相關(guān)事宜，但是電話轉(zhuǎn)接到的一名男性“技術(shù)顧問”態(tài)度很敷衍，為此雙方發(fā)生了口角。此后，“技術(shù)顧問”入侵他的icloud，往他的三個(gè)郵箱各發(fā)送一封郵件，并威脅要把他的個(gè)人資料和信息分享出去。在投訴沒有得到滿意回復(fù)后，這位網(wǎng)友在微博上公布了與這名“技術(shù)顧問”的通話錄音及相關(guān)截圖證據(jù)，并最終選擇了報(bào)警。

針對(duì)“@美國(guó)往事1999”反映的情況，4月5日，科技日?qǐng)?bào)記者給蘋果官網(wǎng)上的媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)去采訪郵件，要求核實(shí)相關(guān)情況，但截至發(fā)稿時(shí)，沒有接到蘋果方面的任何反饋。此前，蘋果方面曾通過媒體發(fā)出聲明，表達(dá)了捍衛(wèi)用戶隱私的意愿，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，任何一個(gè)蘋果技術(shù)顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等隱私信息，蘋果確保自己?jiǎn)T工和第三方團(tuán)隊(duì)遵守與客戶聯(lián)系交流時(shí)候的標(biāo)準(zhǔn)。在聲明中，蘋果方面表示，將與這位用戶一同調(diào)查此事，但科技日?qǐng)?bào)記者了解到，截至目前，此事沒有進(jìn)一步的消息。

對(duì)此，貴州慎行律師事務(wù)所金家特律師說，從目前的情況看，“@美國(guó)往事1999”的個(gè)人信息顯然受到了侵犯，如果該用戶有證據(jù)能夠證明是蘋果公司的客服利用職務(wù)之便給他造成了相關(guān)的損失，那么他可以提起民事訴訟，蘋果公司也脫不了干系。如果涉嫌犯罪，造成其他嚴(yán)重的后果，公安機(jī)關(guān)將依法追究刑事責(zé)任。

辛陽(yáng)表示，對(duì)于一個(gè)公司來講，獲取自己公司用戶的個(gè)人隱私資料是非常容易的，但也應(yīng)該看到，用戶隱私信息的泄露可能是多方面的。具體到該事件中，“技術(shù)顧問”掌握用戶個(gè)人隱私，除了利用職務(wù)便利從iCloud中竊取這種可能性之外，也有可能是通過用戶的ID，郵箱名、手機(jī)號(hào)等可以公開的信息作為檢索，從網(wǎng)上的社工庫(kù)中購(gòu)買獲得。辛陽(yáng)建議，在隱私保護(hù)上，用戶處于弱勢(shì)地位，除了依靠行業(yè)自律，也需要國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，以做出相應(yīng)的引導(dǎo)和監(jiān)督。