10月3日，拉薩貢嘎國際機場航站樓內(nèi)人聲鼎沸。16:30，一通求助電話打入機場問詢熱線——一名4歲女童因眼球穿通需緊急飛往內(nèi)地救治。由于事發(fā)突然，家長未能購得機票，且將在40分鐘后抵達(dá)機場。

　　面對這一緊急情況，西藏機場集團(tuán)航站樓管理部第一時間聯(lián)動機場旅客服務(wù)部與西藏航空，緊急啟動航司候補機制，逐一對接當(dāng)日航班票源。但因國慶出行高峰，多家航司均無空余座位，首次協(xié)調(diào)陷入僵局。

　　在受傷女童及家長到達(dá)前，航站樓管理部工作人員全程與旅客保持電話溝通，并提前在航站樓入口處等候。17:15，受傷女童及家長抵達(dá)航站樓，工作人員一邊輕聲安撫孩子，一邊與航司協(xié)調(diào)梳理航班客源。經(jīng)多方努力，最終為旅客爭取到可最快乘坐的航班——成都航空公司執(zhí)飛的18:10拉薩至重慶航班。在征得旅客同意后，工作人員于17:42將兩張登機牌交至他們手中。

　　為保障受傷女童快速登機，航站樓管理部提前對接啟動快速過檢流程。不到十分鐘，受傷女童及家長便順利通過安檢，安全抵達(dá)機艙。與此同時，機組人員同步聯(lián)系重慶機場，提前協(xié)調(diào)地面救護(hù)資源，確保航班一落地就能銜接救治。

　　“如果沒有你們，我們今天根本走不了，太感謝你們了！”踏入機艙，受傷女童的家長緊緊攥住工作人員的手，眼含熱淚，哽咽地表達(dá)著感激。