2024年7月，西藏自治區(qū)消費者協(xié)會接到多名消費者投訴稱，他們在西藏某健身房購買了健身卡和私教課程，然而該健身房因經(jīng)營不善閉店，他們多次要求該健身房相關負責人退費未果。自治區(qū)消費者協(xié)會（以下簡稱“自治區(qū)消協(xié)”）積極履行公益性職責，支持集體訴訟，成功助力14名消費者通過司法途徑挽回6萬余元經(jīng)濟損失，切實保障了消費者的合法權益。

　　健身房閉店 商家拒絕退費

　　市民陳女士表示，因該健身房環(huán)境良好且離家近，她在體驗幾節(jié)健身課后，于2022年4月在該健身房購買了價值11000元的健身卡。但僅上了幾節(jié)課，這家健身房便突然閉店，其負責人將會員轉至其他健身房。“當時覺得這家健身房離家近，下班后過去鍛煉一下挺好的。但轉過去的那家門店離我家太遠了，來回得花不少時間，特別不方便。”陳女士說，她不同意此解決方案，便聯(lián)系該店相關負責人要求退款，卻遭到拒絕。

　　市民王女士同樣遭遇了此類情況。為了日常鍛煉身體，她在該健身房辦理了健身卡并購買了私教課，怎料沒上幾節(jié)課，健身房就突然倒閉。她多次致電健身房負責人要求退費，但電話卻一直無法接通。面對會員們的退款訴求，健身房負責人要么不予理會，要么明確表示不予退款。無奈之下，會員們向自治區(qū)消協(xié)尋求幫助。

　　自治區(qū)消協(xié)接到消費者投訴后，積極履行職責，多次與該健身房負責人進行協(xié)商，但溝通均未取得成果。自治區(qū)消協(xié)相關負責人介紹，該店因經(jīng)營不善于2023年11月22日閉店，共有14名消費者在該店購買了健身卡或私教課程，提出了明確退款請求，涉案金額達6萬余元。

　　發(fā)起集體訴訟 達成和解

　　此案件經(jīng)多次調解無果后，14名消費者向自治區(qū)消協(xié)提出申請，請求支持集體訴訟。最終，在拉薩市城關區(qū)市場監(jiān)管局的全力支持下，自治區(qū)消協(xié)開展了大量的調查取證工作。在此基礎上，指派自治區(qū)消費者協(xié)會律師團成員泰和泰（拉薩）律師事務所四位律師提供訴訟代理服務。并作為該案支持起訴人，向城關區(qū)人民法院遞交了《支持起訴意見書》。拉薩市城關區(qū)人民法院于2024年9月4日正式立案。

　　在一個月的庭外和解期限內，經(jīng)營者得知自治區(qū)消協(xié)委派律師并支持消費者提起集體訴訟后，考慮到應訴成本、媒體曝光、被列入失信被執(zhí)行人“黑名單”等多方因素，積極履行退款、和解義務，14名消費者均達成和解并全部撤訴。自治區(qū)消協(xié)充分履行了支持消費者訴訟的公益性職責，有效節(jié)約了司法成本，切實維護了消費者合法權益。

　　預付款違約事件多發(fā) 辦卡需謹慎

　　該負責人介紹，預付式消費是指“消費者預先向經(jīng)營者支付一定金額的款項，經(jīng)營者收取預付款后，在未來的一定時期內，多次或者持續(xù)向消費者兌付商品或者提供服務的消費模式”。在消費活動中，消費者通過預先付費可換來經(jīng)營者一定幅度的讓利優(yōu)惠，經(jīng)營者通過此種消費模式得以快速回籠資金、穩(wěn)定客源、滿足其資金周轉需求，理論上具有消費者與經(jīng)營者雙贏的特點。

　　然而，在實際消費場景中，健身房、培訓機構、理發(fā)店等經(jīng)營者出現(xiàn)失聯(lián)“跑路”、卷走消費者大量預付款的違約事件屢見不鮮。主要集中在“經(jīng)營者違規(guī)售卡、經(jīng)營者拒絕開具消費憑證、經(jīng)營者服務承諾兌現(xiàn)差或變相漲價、消費者辦卡容易退費難、經(jīng)營者‘跑路’時消費者難以挽回損失、消費者維權難度大”六個方面。針對預付式消費模式存在的前述問題，2024年7月1日正式實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者有重大經(jīng)營風險時應當停止收取預付款；出現(xiàn)停業(yè)或者遷移服務場所等重大變更，應提前告知消費者。消費者可自主作出“繼續(xù)履行”或“要求退還未消費的預付款余額”的選擇。

　　消費提醒

　　自治區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時需注意以下幾點：

　　■謹慎選擇商家 消費者在購買單用途商業(yè)預付卡前，應認真查看發(fā)卡企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營范圍，確認經(jīng)營主體資格。要選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好、規(guī)模較大的企業(yè)，以降低消費風險。

　　■理性進行消費 辦理預付卡時，要確認自己是否真的有長期消費需求，不要因商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費，不要貪便宜大量購買，應適度消費，提高警惕，切莫因小失大。

　　■簽訂書面協(xié)議 在辦理預付卡時，不要輕信口頭承諾，應要求簽訂書面合同或協(xié)議。同時，消費者要仔細審查合同條款，尤其是合同的起始時間、價格、課時、退費手續(xù)、退費流程等條款，并對相關違約條款要有詳細約定。保存好合同（協(xié)議）、發(fā)票等憑證，詳細掌握預付卡消費記錄等情況，以便在發(fā)生糾紛時有理有據(jù)維護自身權益。

　　■主動依法維權 辦理預付卡后，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可憑借相關證據(jù)要求發(fā)卡企業(yè)按照約定條款履行義務，協(xié)商無法解決的，要積極拿起法律武器維護自己合法權益。