那曲市以熱線為“橋”提升游客訴求滿意度

　　今年以來，那曲市12345熱線積極發(fā)揮職能作用，以“接訴即辦”工作機(jī)制為核心，全力暢通游客訴求渠道，及時(shí)受理處理游客訴求，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境貢獻(xiàn)力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，共辦理市民12345熱線工單400余件，均按時(shí)回復(fù)，辦結(jié)率、回復(fù)滿意率均達(dá)到100％。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。成立專門的游客訴求處理工作小組，明確職責(zé)分工，確保每一個(gè)游客的訴求都能得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理。加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，使其能夠準(zhǔn)確理解游客需求，高效解決問題。

　　完善“接訴即辦”機(jī)制，提高工作質(zhì)效。12345熱線切實(shí)將民生訴求作為重點(diǎn)工作，深入落實(shí)快速響應(yīng)，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦，限時(shí)辦結(jié)，拖延督辦，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為群眾提供全方位、多角度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全年時(shí)段、專人專班7×24小時(shí)快速受理游客利益訴求，確保在最快時(shí)間和最小范圍內(nèi)快速、有效處理旅游訴求，做到各類旅游投訴咨詢“件件有落實(shí)”“事事有回音”，不斷提升游客體驗(yàn)感和滿意度，確保游客安全出游、暢通出游、舒心出游。

　　暢通訴求渠道，及時(shí)受理訴求。通過線上線下受理渠道，方便游客隨時(shí)隨地反映訴求。宣傳推廣方面，在微信、抖音等社交媒體等平臺，廣泛宣傳12345熱線的服務(wù)內(nèi)容和受理渠道，提高游客的知曉率；主動(dòng)收集方面，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、每期訴求熱點(diǎn)分析等方式，主動(dòng)收集游客的訴求和意見，及時(shí)進(jìn)行處理。