拉薩交警深化“放管服”改革

圖為拉薩市公安局交警支隊綜合監管中心。

　　隨著“放管服”改革的不斷深入，為有效提升公安交通管理服務效能，今年以來，拉薩市公安局交警支隊立足公安車管主責主業，牢固樹立以人民為中心的發展思想，聚焦群眾急難愁盼問題，通過推進車輛管理所綜合業務大廳提升改造、啟用車駕管業務自助服務區和綜合監管中心等舉措，全面優化服務流程，為人民群眾帶來實實在在的便利。

　　硬件設施全面提升　工作日業務辦理不間斷

　　“請A186號到2號窗口辦理業務。”“您好，請問您要辦理什么業務？”近日，記者來到拉薩市公安局交警支隊車輛管理所（以下簡稱“拉薩車管所”），發現綜合業務大廳煥然一新，精細規劃的導辦服務臺、醒目的導視指引和不停響起的叫號提醒，讓整個大廳秩序井然。雖臨近午餐時間，但仍有不少市民在窗口辦理業務，工作人員也堅守在崗位上，耐心細致地開展工作。“今天是工作日，上午上班沒時間過來辦業務，只能趁著午休時間過來，好在車管所中午也上班。現在業務大廳的環境越來越好，工作人員非常熱情，業務辦起來也很快。還是很方便的。”拉薩市民次旦說。

　　拉薩車管所警務技術二級主管許玉穎介紹，為持續深化“放管服”改革，便利群眾辦理車駕管業務，今年9月，拉薩市公安局交警支隊對拉薩車管所綜合業務大廳進行了提升改造，進一步完善業務大廳等待區域、導辦服務臺，新增母嬰室、茶水間等，硬件設施得到全面提升。“現在的導辦服務臺不僅可以現場解答群眾咨詢、介紹車駕管流程辦理，還能進行資料初審、業務分流，大幅提升業務辦理效率，縮短群眾等候時間。”許玉穎告訴記者，為進一步提升辦事大廳綜合服務能力，拉薩車管所還結合窗口服務工作實際，為老年人、孕婦、殘疾人、軍人等提供綠色窗口服務，并采取“午間不中斷、崗位不離人”工作模式，確保工作日業務辦理不間斷，全力落實便民利企工作舉措，提升群眾獲得感和滿意度。

　　自助服務再升級 多類業務可一站辦理

　　記者來到拉薩車管所車駕管業務自助服務區，只見服務區內寬敞明亮，20余臺制證通自助終端、臨牌自助終端、業務自助終端一字排開，不少市民正在這里自助辦理各種車駕管業務。拉薩市民余先生準備辦理駕駛證期滿換證業務，他先在駕駛人自助體檢機上進行體檢，再到行駛證、駕駛證自助制證機上按要求完成一系列操作后，很快就領到了新的駕駛證，整個過程既快捷又方便。“以前駕駛證換證要先去醫院體檢，再到車管所換證，得跑好幾個地方才行。現在有了自助服務區，在一個地方就能體檢和換證，真的很高效。”余先生說。

　　記者了解到，2024年3月，拉薩車管所車駕管業務自助服務區正式投用，引進駕駛人自助拍照機、體檢機以及多臺車駕管一體化自助服務終端，能夠為駕駛人辦理駕駛證轉入換證、遺失補證，行駛證補換領，變更機動車所有人、聯系電話，補換領機動車號牌，免檢車核發檢驗合格標志，申領臨時機動車號牌，機動車自主選號等多種業務。“這臺駕駛人自助體檢機，平均3至5分鐘就可以完成體檢，體檢信息還會自動上傳至公安系統，方便群眾辦理后續業務。”許玉穎介紹，自從自助服務區投用以來，平均每天辦理150至200筆車駕管業務，共計辦理1.5萬多筆業務，讓群眾真正享受到“一站式”的便捷車駕管服務。

　　加強業務監督 率先成立綜合監管中心

　　為進一步規范車駕管工作，加強車駕管業務事前預防、事中控制、事后監督的力度，提升業務水平和服務質量，2023年9月，拉薩市公安局交警支隊率先成立綜合監管中心，逐步健全客觀、規范的監管工作機制。記者走進綜合監管中心，只見中心內的大屏幕上顯示著各類實時數據和監控畫面，工作人員正通過電腦系統數據進行分析和監督。目前，綜合監管中心對全市的24家駕校、7家考場、19家機動車登記服務站、12家檢測站、4家報廢回收公司以及各縣（區）的車管所進行業務審核和監管工作，為拉薩市駕駛人、機動車準入工作規范有序開展奠定了堅實基礎，也標志著拉薩市公安局交警支隊監管工作邁入新階段。

　　拉薩車管所警務技術二級主管旦巴次仁介紹，綜合監管中心會對各項數據進行分析研判，實時關注異常業務和預警信息，及時分析出隱患，防范化解風險。截至目前，共完成機動車服務站監管業務近17萬筆，辦結檢測站監管業務約21萬筆，完成各項工作抽查回訪近10萬筆。“今后，我們還會逐步完善監管系統，提升監管效能，確保監管工作更加精準高效，從源頭上牢牢把好機動車、駕駛人‘準入關’，守好道路交通事故預防第一道防線。”旦巴次仁說。

　　近年來，拉薩市公安局交警支隊深化車駕管“放管服”改革，以“網上辦、就近辦、便捷辦”為抓手，將車管所作為服務民生的前沿陣地，不斷改進服務舉措和方式，真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，確保改革舉措的貫徹實施，讓群眾切實感受到改革的成效。下一步，拉薩交警還將持續深化公安交通管理“放管服”工作，進一步創新管理服務、嚴格規范執法、增進民生福祉，全面提升群眾安全感滿意度。