充分發(fā)揮“12320”衛(wèi)生熱線作用，逐項(xiàng)核實(shí)整改涉及服務(wù)態(tài)度、排隊(duì)秩序、候診時間、診療救治等方面投訴內(nèi)容62件，做到件件有回音；

　　“1＋7”醫(yī)院建成“五大中心”29個，13個重點(diǎn)縣醫(yī)院提升了常見病、多發(fā)病醫(yī)療救治能力，部分縣已可以實(shí)施開顱、髖關(guān)節(jié)置換、腰椎脊椎等難度較大、風(fēng)險較高的手術(shù)；

　　推進(jìn)川藏鐵路工程建設(shè)衛(wèi)生保障工作，加強(qiáng)沿線醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，著力提升沿線醫(yī)療救治能力，建立覆蓋廣闊的醫(yī)療救援協(xié)同網(wǎng)絡(luò)；

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　　翻開2023年度西藏衛(wèi)生健康工作總結(jié)，“完善”“提質(zhì)”“高效”等關(guān)鍵詞令人印象深刻。自治區(qū)衛(wèi)健委始終堅(jiān)持人民至上、生命至上，堅(jiān)持以人民健康為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)，努力推進(jìn)全區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)再上新臺階，奏響了“健康西藏”最強(qiáng)音。

　　推進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

　　“《四部醫(yī)典》成功入選世界記憶名錄，標(biāo)志著藏醫(yī)藥學(xué)走上了國際舞臺。”自治區(qū)藏醫(yī)院院長次仁說。

　　《四部醫(yī)典》成書于公元8至9世紀(jì)，是藏醫(yī)藥學(xué)奠基之作。2023年，由國家檔案局組織申報(bào)的藏醫(yī)藥巨著《四部醫(yī)典》成功入選世界記憶名錄，現(xiàn)保存于自治區(qū)藏醫(yī)院的五種版本——1546年木刻“扎塘版”、1640年木刻“達(dá)旦版”、1662年木刻“甘丹平措林版”、1892年木刻“藥王山版”和1942年“金汁手抄版”均成功入選。

　　近年來，西藏集中資源、集中力量、集中精力，聚焦群眾藏醫(yī)藥需求，立足全區(qū)藏醫(yī)藥特色優(yōu)勢和發(fā)展現(xiàn)狀，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的藏醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生體系，取得顯著成效。積極推進(jìn)自治區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建國家高原病醫(yī)學(xué)中心，扎實(shí)推進(jìn)四川大學(xué)華西醫(yī)院西藏醫(yī)院、四川大學(xué)華西第二醫(yī)院西藏醫(yī)院兩個國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)；完善力量配置和協(xié)同機(jī)制，督促各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診／診室“應(yīng)設(shè)盡設(shè)、應(yīng)開盡開”、24小時開放，切實(shí)滿足群眾就近就診需求；自治區(qū)藏醫(yī)院正式掛牌成為“國家中醫(yī)醫(yī)學(xué)中心（藏醫(yī)）”籌建單位。

　　2023年，在市地層面，西藏在拉薩市開展了緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)試點(diǎn)建設(shè)，探索建立符合實(shí)際的醫(yī)療資源網(wǎng)格化管理機(jī)制。組織實(shí)施萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程，從17家三級醫(yī)院選派100名技術(shù)骨干到43家受援醫(yī)院開展對口幫扶，提高受援縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平。

　　在縣區(qū)層面，組織實(shí)施了“千縣工程”，按時序推進(jìn)三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建。深入實(shí)施縣域醫(yī)療服務(wù)能力提升和高海拔地區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力提升項(xiàng)目，補(bǔ)齊縣級醫(yī)院能力短板，逐步實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)醫(yī)療資源整合共享。

　　在醫(yī)療機(jī)構(gòu)層面，圍繞群眾醫(yī)療服務(wù)需求和當(dāng)?shù)貙?shí)際，著力加強(qiáng)臨床專科建設(shè)，補(bǔ)齊薄弱科室短板，突出高原病特色，加強(qiáng)專科隊(duì)伍建設(shè)，推動形成網(wǎng)格化臨床專科服務(wù)體系。

　　醫(yī)療服務(wù)能力顯著提升

　　衛(wèi)生與健康關(guān)乎每個人的幸福生活，建設(shè)高質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，織密高質(zhì)量衛(wèi)生健康防護(hù)網(wǎng)，是實(shí)現(xiàn)“健康西藏”的基礎(chǔ)。

　　2023年，西藏衛(wèi)生健康系統(tǒng)借助醫(yī)療人才組團(tuán)式援藏、對口幫扶等機(jī)制優(yōu)勢，加強(qiáng)重癥、呼吸、感染、兒科等領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程會診指導(dǎo)，充分發(fā)揮后方支援醫(yī)院優(yōu)勢，全面加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，打造質(zhì)量安全管理體系，保障正常醫(yī)療服務(wù)平穩(wěn)有序，不斷提升服務(wù)效率。

　　“阿姨，您哪里不舒服啊？可以跟我說，我?guī)湍鷴焯枴！弊灾螀^(qū)人民醫(yī)院門診大廳里，“小紅帽”志愿者隨處可見。他們細(xì)心地為患者提供導(dǎo)診、掛號、繳費(fèi)和咨詢等服務(wù)，幫助患者解決在看病就醫(yī)時遇到的急難愁盼問題，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。　2023年，　自治區(qū)人民醫(yī)院聚焦民生問題，在廣泛征集社會各界意見建議的基礎(chǔ)上，針對患者就醫(yī)時常常面臨非機(jī)動車輛無地可停的難題，專門在院內(nèi)劃分設(shè)置了200個非機(jī)動車輛停車位，有效緩解了市民停車難問題，受到群眾廣泛好評。

　　2023年，西藏貫徹落實(shí)《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021－2025年）》，規(guī)劃建設(shè)了靜脈治療、血液凈化、手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)、急診急救、糖尿病、傷口造口、兒科等8個自治區(qū)級專科護(hù)士培訓(xùn)基地，成立了自治區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)中心，建立完善了護(hù)理質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　林芝市察隅縣人民醫(yī)院婦兒科的護(hù)理負(fù)責(zé)人扎桑在察隅縣工作十多年了。多年來，她扎根護(hù)理一線，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。“護(hù)理工作雖然沒有耀眼的成就，卻浸滿了無數(shù)人簡單又熾熱的愛。將我的人生獻(xiàn)給護(hù)理工作，我無怨無悔。”扎桑自豪地說。如今，隨著護(hù)理隊(duì)伍不斷優(yōu)化，護(hù)理服務(wù)水平不斷提高，西藏護(hù)理工作步入了整體發(fā)展新階段。

　　優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層延伸

　　把診室“搬”進(jìn)居民家中，成了拉薩市城關(guān)區(qū)功德林街道辦事處衛(wèi)生服務(wù)中心的一項(xiàng)重要工作。

　　針對身患重病、行動不便的患者，該服務(wù)中心根據(jù)轄區(qū)4個居委會的實(shí)際情況，及時組建了4個家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，讓便捷的醫(yī)療和周到的護(hù)理真正走進(jìn)每一個有需求的家庭，重點(diǎn)人群簽約率達(dá)100％。

　　自健康扶貧工作開展以來，西藏衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，開展基層巡回診療，提升醫(yī)療服務(wù)保障能力，精準(zhǔn)對接群眾所需、基層所盼，促進(jìn)基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，把服務(wù)模式從“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T”，服務(wù)理念從“疾病診療”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】倒芾怼保粩嗥平饣鶎尤罕娋歪t(yī)難題。

　　走進(jìn)山南市隆子縣玉麥鄉(xiāng)衛(wèi)生院，門診大廳寬敞明亮，藥房內(nèi)藥品種類齊全，前來看病的群眾進(jìn)進(jìn)出出。“以前，衛(wèi)生院各方面條件比較差，看大病得跑到縣里甚至市里。近些年，衛(wèi)生院環(huán)境和醫(yī)療條件一年一個樣，對我們患者來說是一筆豐厚的福利。”說起如今在這里的就醫(yī)體驗(yàn)，就診群眾紛紛豎起了大拇指。

　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生和交通條件的改善，西藏縣級醫(yī)院已把服務(wù)觸角延伸到最末端，除疑難雜癥按照轉(zhuǎn)診程序轉(zhuǎn)到縣級、市級醫(yī)院救治外，很大程度上滿足了農(nóng)牧民群眾就近就便看病就醫(yī)的愿望，切實(shí)減少了群眾就醫(yī)奔波和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了從“首選大醫(yī)院、找名醫(yī)”向“小病不出村、大病不出市”轉(zhuǎn)變。

　　2023年，全區(qū)各巡回診療團(tuán)隊(duì)，累計(jì)開展基層巡回診療6589場次，巡診77萬余人次。基層巡回診療責(zé)任團(tuán)隊(duì)還定期深入基層，開展疾病診斷、健康宣教等巡診服務(wù)，加深了群眾與醫(yī)務(wù)人員之間的理解和認(rèn)同，奮力描繪了“健康西藏”新畫卷。