維權(quán)有成效 消費(fèi)有依靠

　　拉薩市6家企業(yè)獲評“拉薩市放心消費(fèi)創(chuàng)建第二批示范單位”；山南市4家單位創(chuàng)建為第一批“放心消費(fèi)承諾單位”；林芝市針對旅游業(yè)、食品、藥品、信息通訊、快遞物流等八大重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，探索建立并落實(shí)商品和服務(wù)質(zhì)量承諾、首問負(fù)責(zé)、先行賠付、缺陷產(chǎn)品召回等制度；昌都市ODR企業(yè)達(dá)到110家；那曲市實(shí)現(xiàn)ODR企業(yè)“零突破”……

　　2023年，西藏市場監(jiān)管系統(tǒng)將放心消費(fèi)創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的重要抓手，納入自治區(qū)政府關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)若干措施的內(nèi)容，積極推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建、優(yōu)化維權(quán)體驗(yàn)、治理消費(fèi)亂象，為群眾能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)提供信心和保障，取得良好成效。

　　消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制更加健全。去年，西藏共創(chuàng)建ODR企業(yè)184家；鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營者開展七日無理由退貨，全區(qū)線下無理由退貨承諾實(shí)體店達(dá)110家，實(shí)施無理由退貨1.4萬件，涉及金額119.6萬元。

　　投訴舉報(bào)渠道更加暢通。2023年，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理處置消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)6.56萬件，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)95.3%，高于全國平均水平，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1455.85萬元。據(jù)市場監(jiān)管總局關(guān)于消費(fèi)投訴處理的短信抽查數(shù)據(jù)顯示，西藏滿意度達(dá)到92.59%，位列全國第一。

　　投訴舉報(bào)處理效能不斷提高。依托全國12315平臺，落實(shí)接訴即辦要求，優(yōu)化訴求處理機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)投訴調(diào)解“零跑動(dòng)”，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。2023年，西藏市場監(jiān)管部門通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收的投訴舉報(bào)達(dá)到6498件，同比增長67.04%。

　　強(qiáng)力整治消費(fèi)領(lǐng)域亂象。西藏市場監(jiān)管系統(tǒng)緊盯民生消費(fèi)領(lǐng)域亂象開展專項(xiàng)整治，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、冬蟲夏草和牛肉制品專項(xiàng)整治、加油機(jī)作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作，2023年共查辦違法違規(guī)案件1132件，案值419.17萬元，罰沒827.71萬元，移送公安機(jī)關(guān)案件線索6件，發(fā)布“鐵拳”行動(dòng)典型案例22個(gè)。

　　落實(shí)落細(xì)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，消費(fèi)環(huán)境提檔升級。全區(qū)1.8萬余名市縣鄉(xiāng)村包保干部包保6.3萬余戶食品生產(chǎn)經(jīng)營主體。完成食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)15375批次，全區(qū)14002家甜茶藏餐館實(shí)現(xiàn)提檔升級，食品安全評價(jià)性抽檢合格率98.2%。學(xué)校食堂“明廚亮灶”覆蓋率達(dá)到98.5%。

　　跨部門協(xié)同監(jiān)管持續(xù)推進(jìn)。充分發(fā)揮自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)推進(jìn)組作用，堅(jiān)持“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”原則，推動(dòng)教育、公安、人社、交通運(yùn)輸、商務(wù)等相關(guān)部門建立權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域開展專項(xiàng)行動(dòng)，增強(qiáng)維權(quán)共治合力。

　　強(qiáng)化宣傳，各領(lǐng)域維權(quán)工作影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年，“3·15”期間西藏市場監(jiān)管部門集中銷毀價(jià)值約374萬元的假冒偽劣商品；累計(jì)發(fā)布公益短信2.23萬條、播放公益廣告2.6萬條。