西藏林芝市稅務局持續優化營商環境

　　今年以來，國家稅務總局林芝市稅務局持續深入推進“便民辦稅春風行動”，高度重視問需問計工作，把準納稅人繳費人急難愁盼事項，梳理當前納稅服務工作中的短板弱項，掌握納稅人繳費人對納稅服務及稅收工作的真實訴求和預期，推進納稅服務工作健康有序發展，促進服務水平大幅提升，切實提高納稅人滿意度和幸福感，優化稅收營商環境。

　　開門納諫，面對面收集問卷。為進一步提升優化營商環境、提升納稅人繳費人滿意度工作質效，該局針對近三年納稅人滿意度調查情況進行深入分析，研究出滿意度整改的重點群體及行業，并從存在的主要問題中找準切入點，制作“春風問需·非常滿意”調查問卷。隨后，該局邀請45戶重點建筑業企業納稅人參與座談，現場收集意見建議15條，會后總結梳理建筑行業“最需要、最期盼”的三大服務類別，明確建筑行業今后精準服務的總體方向。

　　實地調研，認真察實情。作為基層一線的辦稅服務廳，既是落實黨中央決策部署的“最后一公里”，也是直接服務廣大納稅人繳費人的最前線，只有讓這“最后一公里”提質增效，才能讓納稅人滿意度更上一層樓。為此，該局“一把手”下基層開展實地調研，聚焦提升辦稅繳費便捷性，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“好不好”為標尺，在辦稅服務廳觀察人流量、導稅服務、辦稅等候時間、業務辦理時長等情況，并現場問詢納稅人的辦稅體驗感，站在納稅人角度向主管稅務機關和納稅服務部門提出改進意見3條，力求進一步“對癥下藥”，優化納稅服務。

　　流程體驗，換位提建議。為有效提升服務質量，該局以“不同行業，卻有同樣面向群眾的服務窗口”為切入點，邀請全市各大商業銀行工作人員前來辦稅大廳體驗辦稅流程，重點從導稅員資料預審、業務辦理等待時長、服務人員工作效率及態度、辦稅服務廳環境等方面查找存在的不足。此次活動，共收集意見建議2條。

　　林芝市稅務局納稅服務部門負責人表示，下一步將繼續貫徹執行上述多方問需的方法，全方位摸清“納稅人需求”，結合查擺出的問題和不足，助力稅費業務從“能辦、好辦”向“簡辦、快辦”轉變，提升全市納稅人繳費人的滿意度，持續優化稅收營商環境。