西藏阿里地區12315讓消費維權更方便更快捷更高效

　　近日，記者從西藏自治區阿里地區市場監管局獲悉，截至目前，阿里地區共建立12315消費者投訴舉報中心1個，維權機構7個，12315聯絡站95個，覆蓋率100%。

　　12315是市場監管部門重要的窗口和服務品牌。阿里地區市場監管局把加強12315消費者投訴舉報平臺建設作為踐行以人民為中心的發展思想的具體實踐，服務社會公眾的一線窗口和前沿陣地，讓消費維權更方便、更快捷、更高效。

　　暢通12315投訴舉報熱線。充分利用全國12315消費者投訴舉報平臺受理各類消費者投訴舉報案件，認真接待來信來訪和投訴舉報電話，并指定科室、安排專人做好12315平臺的值守工作，以確保平臺正常、穩定、高效運行，杜絕消費者投訴舉報無人接、無人管、無人處理的“三無”現象。2022年，共受理消費者投訴舉報案件193件，調解處理193起，挽回經濟損失17.2萬元，調解處理率達100%。

　　堅持做廣大消費者的貼心人。堅持做到耐心、細心、全面、熱情，對消費者投訴舉報不推諉，按政策規定能受理的決不轉辦，認真調查處理；按照政策規定不能受理的，把不受理原因詳細地告知消費者并轉辦到相關的部門處理。受理投訴絕不戴著有色眼鏡看待人和事。

　　從單個維權服務站點到重點領域維權網絡全覆蓋。大力推進12315消費維權服務站“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業、進景區）方便消費者在消費第一現場投訴維權、源頭和解。截至目前，阿里地區共建立12315消費者投訴舉報中心1個，維權機構7個，12315聯絡站95個，覆蓋7縣37鄉鎮，覆蓋率100%。

　　強化數據分析，加大執法力度。強化對12315有關數據的分析利用，按規定程序發布消費警示和消費提示，積極開展消費維權教育，引導消費者理性消費，增強法律意識和自我保護能力。