【重走天路看變遷】綻放在青藏鐵路上的“格桑花” 世界之最高原小站那曲站

地處西藏自治區“北大門”的那曲站海拔高度為4513米。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站地處西藏自治區“北大門”的藏北羌塘草原，自然條件艱苦，環境惡劣，一年四季狂風肆虐。那曲站的運輸服務業務由那曲站的客運服務和物流中心的貨運服務兩個部分組成。隨著青藏鐵路的通車，那曲站人流明顯增多。那曲站年旅客運輸量由2006年約1.6萬人次增長至2020年31萬人次，年增幅214%。那曲站多年培育形成的“格桑花服務臺”成為服務藏漢同胞的鐵路服務品牌，也是民族團結交流的橋梁紐帶。同時，那曲站物流中心也是世界海拔最高，面積最大的物流中心。

　　以“格桑花”品質為旅客服務

　　2012年那曲站黨支部秉承“以人為本、旅客至上”的服務理念,以格桑花的品質為內涵，冠名創建了“格桑花”服務臺。服務臺針對不同旅客群體提供貼心周到的服務項目，如溫馨提示法、無干擾服務法、道歉先導法、心理溝通法、補救服務法等，在候車室配備輪椅、小推車、手機加油站、紅十字急救箱、溫馨提示卡、服務指南、景點介紹等服務設施，為旅客的出行提供多元化服務。服務臺還推出“藏漢互譯”、“英漢互譯”項目進行多元化的服務，形成一種順暢方便的語言交流環境，使旅客出行成為一種享受，讓旅客從進站上車就能感受到青藏鐵路新環境、新面貌、新服務、新體驗。考慮到那曲海拔高，每年的春暑運客流高峰期那曲火車站都會協調那曲市惠民醫院，在車站建立醫療服務點，讓高反嚴重的旅客得到及時救治。據統計,“格桑花”服務臺，服務重點旅客4000余人次，失物招領200余件，為旅客挽回經濟損失8萬余元，收到旅客的感謝信20余封，旌旗7面，網絡點贊好評35件，贏得了社會各界的廣泛關注與一致好評。

　　高原小站里的世界之最

　　那曲物流中心是世界海拔最高，面積最大的物流中心，貨場面積533.6萬平方米，主要到達的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。那曲物流中心極大改善了藏北地區物資運輸條件。原來汽車運輸因為道路結冰，貨物運輸的安全性和時效性均受到較大影響。現在的鐵路運輸不僅縮短了運輸時間，提高了效率，還保障了物資運輸安全。那曲物流中心開通以來，年貨物到發量由2006年7.2萬噸增長至2020年51.8萬噸，增幅619%。

　　2012年那曲站黨支部秉承“以人為本、旅客至上”的服務理念，以格桑花的品質為內涵,冠名創建了“格桑花”服務臺。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站海拔高度4513米，三等站，距離西藏拉薩321公里，于2006年7月開通正式運營。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站日均發送旅客900余人，到達旅客1000余人。鐵路是那曲人民最主要和方便快捷的出行方式。那曲站供圖

　　那曲站綜合樓面積為2540平方米，設有辦公室、售票廳、行李房、候車室、職工休息室，候車室可容納旅客200—300人，青藏鐵路的通車讓那曲站人流明顯增多。旅客運輸量由2006年約1.6萬人次增長至2020年31萬人次，年增幅214%。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲站站臺規模為2個站臺8條線路，其中客運3條，貨運5條。每天到發旅客列車有8對16趟。客流高峰期，比如說五一節假日期間日均到發旅客達3800余人。中國網記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心是世界海拔最高，面積最大的物流中心，貨場面積533.6萬平方米，主要到達的物資有鋼鐵、水泥、木材、糧食、鹽等基建、生活物資。 中國網記者 鄭亮攝

　　那曲物流中心開通以來，年貨物到發量由2006年7.2萬噸增長至2020年51.8萬噸，增幅619%。那曲站供圖