西藏拉薩消協去年挽回消費者損失近520萬元 交通工具類商品投訴多

拉薩市消費者協會工作人員對市區12315聯絡站點進行指導檢查。央金卓瑪 攝

　　近日，拉薩市消費者協會召開第二屆理事會第一次會議，會上審議通過了《拉薩市消費者協會章程》《拉薩市消費者協會部門聯席會議制度》《拉薩市消費者協會投訴披露制度》等制度并對協會換屆以來開展的工作情況進行了通報。據悉，拉薩市消費者協會2020年共受理投訴舉報3952件，同比增長76.1%，受理率100%，為消費者挽回經濟損失近520萬元。

　　據悉，拉薩市消費者協會第二屆理事會換屆以來，切實履行職能，依法維護消費者合法權益，為營造公平公正、規范有序的市場環境作出了貢獻。

　　拉薩市消費者協會聚焦群眾關心關注的熱點難點發力，確保各類市場主體規范經營。進一步規范汽車銷售行業格式合同，針對拉薩市七家汽車銷售企業使用的格式合同條款內容過于絕對化、過度免責、違反定金罰則等涉嫌損害消費者合法權益的問題進行了集體約談，指導企業開展全面自查自糾，規范經營行為。

　　同時，進一步規范三大通信運營商的經營行為。針對移動、聯通、電信三大通信運營商存在的騷擾電話、未經消費者確認或誤導性信息產生糾紛等問題召開了約談會。此外，進一步規范餐飲行業服務行為，根據消費者投訴舉報反映的餐飲行業不開發票，造成消費者維權難的現象，組織拉薩市餐飲協會、17家大型餐飲企業召開座談會，普及《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，督促餐飲行業落實主體責任。

　　拉薩市消費者協會還組織市區內人流量密集區域的綜合旅游購物商場主辦方、旅游用品經營主體負責人召開了規范旅游購物場所經營行為推進會，進一步規范旅游商品標簽標注行為。重點講解了如何規范旅游商品標簽，特別是經營玉石、珠寶、首飾等特殊旅游商品經營者應當具備相應的檢測證明，沒有產品鑒定證書的必須自行選擇具有合法檢驗資格的檢驗機構委托檢驗。經營仿真玉石、珠寶、首飾等商品應當在旁標注“仿真”或“工藝品”字樣，向市場主辦方通報旅游市場頻發高發投訴舉報案件類型及經營者的責任和義務。

　　2020年，拉薩市消費者協會共受理投訴舉報3952件，同比增長76.1%，受理率100%，為消費者挽回經濟損失519.69萬元，同比增長42.5%。其中投訴2600件，產品類投訴量居前列的是交通工具、食品、日用百貨、家用電器、通訊器材。服務類投訴量居前列的是餐飲和住宿服務、旅游服務、修理服務。舉報1352件，舉報案件上升最大的是廣告類，有424件，占比31.4%，價格類有39件，占比4.5%。

　　據悉，目前全市12315維權機構共有108個，不斷拓寬消費者維權渠道。下一步拉薩市消費者協會繼續堅持以維護最廣大人民群眾根本利益為出發點和落腳點，在推動消費維權社會共治、服務擴大內需戰略實施、服務“六穩”“六?！贝缶帧⒋龠M高質量發展、構建新發展格局等方面主動作為，為全市廣大消費者筑牢消費安全屏障。