記者從州委群眾工作局獲悉，近日，州12345政務服務熱線聯合州企業家商會，邀請州內18家重點企業召開12345政務熱線送服務進企業座談會，通過發放宣傳冊、企業訴求高頻事項辦事指南等方式，為企業答疑解惑，暢通訴求反映渠道，聚焦助企紓困，為企業排憂解難。

　　據該局有關負責人介紹，今年以來，甘孜州12345政務服務熱線建立“四專”團隊，選派涉企知識豐富、業務素質突出的優秀話務員設置企業服務專席提供“7×24”小時人工服務，負責受理企業各類咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等，保障企業訴求暢通“一鍵直達”。同時建立企業服務專題知識庫，為企業提供招商引資、項目建設、企業發展等相關政策咨詢，提高涉企辦件即接即辦效率，并組建企業服務專班，通過企業服務專席高效轉辦、聯動部門提速處置涉企訴求，協調責任部門（單位）及時解決反饋，確保企業訴求接得住、派得下、辦得好。還對涉企訴求實行專單交辦、專人督辦。建立企業訴求臺賬，詳細記錄訴求辦理情況和跟蹤回訪情況，規范辦理流程，明確辦理時限，對涉企訴求實行“快辦、聯辦、督辦”，積極為企業暢通政務服務渠道。