近年來，迪慶州醫(yī)療保障局立足為民辦實(shí)事，聚焦自身發(fā)展、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)用黨的二十大精神引領(lǐng)指導(dǎo)醫(yī)療保障工作，截至6月30日，全州基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)35.84萬人，參保率穩(wěn)定在95%以上，打造了群眾滿意的醫(yī)保。

　　優(yōu)化營商環(huán)境。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口緊密圍繞“健康中國”戰(zhàn)略，通過網(wǎng)上辦事大廳與窗口互補(bǔ)的方式，方便用人單位和個(gè)人自主選擇線上或線下辦理業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)，全面落實(shí)“一網(wǎng)辦、一門辦、一次辦、就近辦、馬上辦”具體要求，實(shí)行綜合柜員制，集成通辦“一窗受理、一次辦結(jié)”。窗口受理業(yè)務(wù)范圍涵蓋了參保管理基本業(yè)務(wù)和待遇審核等25項(xiàng)，全覆蓋為參保單位和參保群眾提供了集中、規(guī)范、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。

　　規(guī)范業(yè)務(wù)流程。以醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為準(zhǔn)則，制定下發(fā)《迪慶州醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)辦事指南》（迪醫(yī)保發(fā)﹝2021﹞35號(hào)），對全州醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和精簡流程，每項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)均按照“必須、最少”的原則，以服務(wù)對象、辦理方式、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，努力讓辦事群眾少跑一回路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

　　優(yōu)化服務(wù)措施。經(jīng)辦服務(wù)窗口嚴(yán)格落實(shí)“五制”“四公開”“三亮明”制度，圍繞群眾信訪舉報(bào)、巡視整改、明察暗訪和自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步修改完善考評(píng)考核及定性定量等系列制度。同時(shí)，優(yōu)化內(nèi)部崗位設(shè)置，通過開展培訓(xùn)及業(yè)務(wù)能力提升“大比武”，提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，并在窗口配備兩名懂藏語的工作人員，開展符合涉藏地區(qū)民族特點(diǎn)的個(gè)性化、人性化服務(wù)。