圖為中國鐵路青藏集團有限公司西寧客運段的列車員張玉茹正在引導旅客們安全上車。魯丹陽　攝

　　“旅客您好！請出示您的身份證和火車票。”“站臺處請看管好您的孩子，以免發生意外。”“站臺上冷，先讓孩子進車廂吧”……10日是2020年春運首日，記者在西寧火車站的站臺上看到中國鐵路青藏集團有限公司西寧客運段的列車員張玉茹正在引導旅客們安全上車。

圖為在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合在候車廳等待回家的列車開來。魯丹陽 攝

　　上午十一點鐘，西寧火車站迎來了大批乘車的旅客，廣播中不斷播放著“雪天路滑，請旅客朋友們注意腳下安全。”的語音提示。

　　圖為在候車廳候車的趙發清一家。(左下角為趙發清) 魯丹陽 攝

　　在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合今天踏上了回家鄉甘肅秦安縣的火車，期待三個半小時以后與年過九旬的父親見面，“今年買票特別方便，火車站專門設置了務工人員買票窗口，晚上下班以后我們來火車站沒有排隊就買上了車票。有啥不懂的問題去服務站咨詢，工作人員都會耐心解答。”

圖為在咨詢臺尋求幫助的旅客。魯丹陽 攝

　　今年52歲的趙發清一大早就和丈夫還有二兒子一家從海南州貴德縣趕到西寧火車站，“大兒子和兒媳婦在新疆烏魯木齊工作，我們每兩年就要去一趟烏魯木齊和大兒子一家團聚。”

圖為在火車站門口向工作人員尋求幫助的旅客。魯丹陽 攝

　　趙發清指著旁邊二兒子年幼的女兒對記者說，出行最不方便的就是帶著孩子，走哪都要抱著，拿行李不方便，還害怕小孩子有磕碰。

圖為重點旅客預約服務卡，受理老幼病殘孕等出行不便旅客服務預約。魯丹陽 攝

　　“不過今年好多了，在車站門口就有志愿者幫我們拿行李，還有工作人員發放安全溫馨提示卡。”趙發清摸著座椅說，新換的座椅上面有厚厚的海綿墊，也不怕孩子碰到。

圖為旅客按下“安心求助”按鈕即可有工作人員在三分鐘內趕到，為旅客提供服務。魯丹陽 攝

　　“如今火車票一票難求的問題我們已經解決了，現在主要加大軟硬件設施的投入，及服務的改善，我們想讓旅客體驗更美好的出行。”西寧火車站副站長趙海林介紹，西寧火車站從購票、進站、候車、乘車四環節為主，進行了旅客拓展服務。今年春運主要加強了對農民工服務工作及設備整治工作。

圖為西寧火車站候車廳內的旅客。魯丹陽 攝

　　其中，青藏集團公司積極服務重點群體旅客購票、上車。加大對農民工服務工作，印發2000張農民工服務卡，對購票、進站、乘車事宜詳細解答。購票時，在預售期外優先保障用工企業和零散務工人員購票，在車站設置售票專窗，積極為符合條件的務工人員提供購票服務。

圖為上下火車的旅客。魯丹陽 攝

　　為做好殘障人士服務，各站加強各類無障礙設施設備管理維護，確保無障礙電梯正常運行。青藏集團公司規范特殊重點旅客服務器械標識，車站配備的輪椅、擔架等服務器械均統一噴涂了“路徽+愛心”的標識，便于車站春運志愿者隨時使用、管理。

　　2020年春運期間青藏集團公司預計發送旅客165萬人，日均4.1萬人。