中國西藏網訊 在拉薩站售票廳5號窗口，有一名售票員特別地引人注目，她用手指上下飛舞，正幫助一位聽力障礙的旅客規劃乘車路線及換乘時間。她叫李欣怡，從業28年的她有項神奇的技能，她能通過手指編織出文字“小花”和聽力障礙者進行溝通，她是拉薩站唯一一位精通手語的售票員。 　　

圖為李欣怡在拉薩火車站售票窗口用手語與旅客溝通

　　“手語這項技能來源于我的家庭，我的哥哥有聽力障礙，但從小我和哥哥的感情就特別好，看著哥哥學習手語，為了更好和他溝通我也就跟著一起學”李欣怡說。 

　　2009年李欣怡調入拉薩火車站后，領導得知她會手語特長后，特意安排她到售票員崗位，希望她能用手語幫助更多需要幫助的人。在售票員的崗位上，她充分利用自己這項技能成功幫助了很多聽力障礙人員，幫助他們解決困難。　　

圖為李欣怡正在用手語與高反游客進行溝通

　　記得有一次拉薩車站候車室有兩位旅游結束準備返程的老人，二人疲憊又困惑地用手語給車站工作人員比劃了好久，工作人員努力了許久卻仍無法理解二人所要傳達的信息，情急之下便去求助當班的李欣怡。李欣怡立即趕至現場，三人通過簡單的手語交流，片刻后她明白了問題所在：原來，這對夫婦感到頭暈和喘不過氣來，很可能是由于高原反應引起的。李欣怡沒有絲毫猶豫，立刻攙扶他們前往車站的健康服務中心接受吸氧治療。 一次休班期間的經歷讓她萌生了組建手語學習班的念頭。這天一名不會寫字的聽力障礙旅客前來購票，讓售票窗口的同事一度陷入窘境，好在售票廳有位懂得手語的旅客幫忙才解決了問題。從此之后，李欣怡便萌生了組織大家學習手語的念頭，車站領導大力支持并擴展創建了“3+1”課堂（即：“藏、漢、英+手語”課堂）。聘請李欣怡等精通手語、藏、漢、英不同語種的職工為老師，利用交班會進行授課，讓拉薩站客運車間職工均能掌握簡單的交流手勢。　

圖為李欣怡正在向拉薩站客運車間職工教授手語　

圖為李欣怡正在向拉薩站客運車間職工教授手語

　　“我們面對殘障旅客的時候，他們更多的是陌生、是無助、是膽怯，當我們用熟悉的手語與他們交流時，或許那一刻才能打破他們內心的隔閡，拉近和他們之間的距離”李欣怡感慨地說。“‘3+1’課堂開辦后我對手語特別感興趣，現在基本上可以出師了，等李姐退休后我一定接好她的班，服務好特殊旅客”售票員格桑央吉說。 

　　2024年的春運對李欣怡來說有著更加特別的意義，這個春運是從事鐵路客運工作28年的她職業生涯中最后一個春運。距離退休還有幾個月，李欣怡對于工作崗位更多的是不舍，她說：“因為我家人的原因讓我面對這些特殊的旅客時會更加感到親切，所以一直都會盡己所能去幫助他們，今年就要退了，我希望幫助更多車站年輕一代掌握簡單手語，讓更多像我哥哥一樣的殘障人士能在拉薩這個我熱愛的地方感受到溫暖，讓手語這個指尖花在拉薩車站一直綻放”。（中國西藏網 通訊員/朱春曉 記者/趙振宇 圖片由央金拉姆提供）