網(wǎng)評：公平守正消費，離我們還有多遠

　　3月15日是國際消費者權(quán)益日，2022年消費維權(quán)年主題是“共促消費公平”。從中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）15日上午對外發(fā)布的2022年“共促消費公平”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告中獲悉，六成受訪者消費公平感知良好，但暴露出來的問題也不容忽視。

　　“強制消費”，讓消費者被動接招。智能電視開機廣告不可關(guān)閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、公路設卡限時通行收取過路費……中消協(xié)對外發(fā)布的“2020—2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例”，從不同角度反映了消費領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象。這些存在明顯問題的“強制消費”行為就發(fā)生在我們的日常生活中，長年累月消耗著我們的金錢和時間。究其原因，一方面是因為商家存在行業(yè)壟斷行為，讓消費者敢怒不敢言；另一方面，這些消費活動太過平常，本就屬于我們?nèi)粘Ｉ畹拿咳铡爸苓叀保M者們身處的是一個“被消費”的大環(huán)境中，因而人人司空見慣，人人習以為常。這種不正常的“正常現(xiàn)象”，值得我們深思。

　　“戛然而止”，讓消費者無所適從。您是否有這樣的經(jīng)歷？花月余工資辦了健身年卡，健身房不到一年卻關(guān)門大吉；興沖沖搶購了美食折扣券，還沒等消費，商家就下架了誘人的“套餐”；好不容易辦理了退款，卻被告知退款金額將在30個工作日返還……消費者碰到這種情況，第一反應往往是自認倒霉。在當前社會，無論是酒店、餐飲、超市還是校外培訓、汽車養(yǎng)護，無論是“蒼蠅小館”還是企業(yè)連鎖經(jīng)營，辦會員卡已經(jīng)成為慣例，各種預付卡成為商家快速回籠資金的手段。對消費者來說，名目繁多的各種會員制預付卡讓消費者掌握了優(yōu)惠“特權(quán)”，但實則蘊藏著諸多風險，特別是金融風險。大量使用預付卡的企業(yè)多為中小微經(jīng)濟體，其對風險的抵抗能力較弱，容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，而一旦出現(xiàn)問題，所有不利的結(jié)果最終還是由廣大消費者來承擔。多大的“特權(quán)”，也對應有著多大的風險，值得我們警惕。

　　“直播帶貨”，讓消費者眼花繚亂。近兩年，直播帶貨呈井噴發(fā)展態(tài)勢，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年12 月，我國電商直播用戶規(guī)模為 4.64億，占網(wǎng)民整體的 44.9%。通過網(wǎng)絡直播銷售商品的直播帶貨模式，可以直觀展示商品，與帶貨達人實現(xiàn)實時互動，受到各個年齡段消費者的熱捧。一方面，直播帶貨在為電商行業(yè)開辟新模式的同時，也帶來了一些問題，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、虛假夸大宣傳、惡意限購、售后退換貨難等問題層出不窮。另一方面，靈活、直觀、便捷的購物模式在給消費者帶來全新消費體驗的同時，也令一部分消費者迷失，經(jīng)常控制不住地沖動消費，對看直播、搶商品產(chǎn)生狂熱，造成時間和金錢上許多不必要的浪費。這種已經(jīng)成癮的瘋狂搶購，值得我們鑒戒。

　　保護消費者權(quán)益，不僅需要政令暢通、監(jiān)管到位，更需要公平競爭的市場環(huán)境，需要在全社會引導節(jié)約適度、低碳消費的風氣，需要企業(yè)樹立新時代健康、文明、公正、誠信的經(jīng)營觀。（中國西藏網(wǎng) 文/易文文）