排隊掛號、就診、繳費等看病難問題長期困擾著求醫者。西寧市以公平可及、群眾受益為出發點和落腳點，把信息化建設貫穿于整個綜合醫改和供給側改革，“互聯網+智慧醫院”根植于百姓，杠桿效應疊加，成為破解看病難的主要途徑，患者獲得感和滿意度進一步提升。近日，記者深入西寧市第一、第二醫療集團總院，體驗信息化建設帶來的便捷與實惠。

　　 自助系統帶來的便捷 

　　體驗一：上午9時30分，在西寧市第一醫療集團總院門診自助服務系統一體機前，排隊辦理掛號、繳費的患者井然有序，前來就診的市民石某只排了幾個人，耗時不足兩分鐘，就掛上了眼科診室的號。記者粗略統計，10分鐘內，只有一名患者因身份證無法辨認去了掛號窗口，其他患者均實現了自助掛號、繳費、打印檢驗報告和電子病歷等。為了服務老年患者，醫院還專門派了一名業務人員在旁邊指導操作流程。石某說，門診大廳以往排長隊人滿為患掛號繳費的現象不見了，自助服務系統真的很方便。

 
西寧市第一醫療集團總院醫生運用移動工作站為患者服務。

　　記者看到，除了門診大廳外，醫院門診樓的每一層都設有人工掛號結算窗口和自助服務系統機。西寧市第一醫療集團總院副院長趙恒偉說，借助自助服務系統，患者在一臺機器可以完成一站式服務，減少了多道就診程序，縮短了就醫時間，極大方便了患者。

　　第一醫療集團總院在優化就醫流程中的另一個“撒手锏”就是微信公眾號提供的全流程就醫服務，為緩解“三長一短”現狀，提高服務可及性，集團搭建的微信公眾號云平臺，實現了患者分時段預約掛號、在線繳費、報告查詢、費用查詢、在線問診、藥師在線、在線叫號查詢、三維智能導診、院內導航、健康講座直播、居民電子健康卡領取等功能，受到患者的關注與一致好評。

　　集團微信公眾號特色在于名醫在線直播、患者在線咨詢、智能導診等功能，一方面方便患者與醫生之間的溝通交流，另一方面，有助于增添患者的醫療常識信息。截至2020年10月，集團微信公眾號注冊用戶達到13萬人，產科、眼科、皮膚科、骨科等科室預約人數較多，其中總院產科已實現線上全預約掛號。截至目前，居民電子健康卡在線領卡量突破4萬張，健康講座直播觀看人數達到6000余人次。

　　 床旁結算帶來的高效 

　　體驗二：上午10時10分，在西寧市第一醫療集團住院部全科醫學科，財務人員王婧正在為患者張月榮辦理出院手續。核算醫療費總額、上傳醫保審核、最終結算、打印發票，前后幾分鐘，張月榮的兒子就辦理完了一切出院手續。

　　床旁一站式結算服務，是第一醫療集團總院針對老年病人推出的便民服務措施之一，醫院配置了三臺床旁結算系統，分時段在住院部各科室流動服務，患者不需要去結算窗口。

　　而床旁一站式結算服務也是西寧市第二醫療集團總院綜合醫改的最大亮點，曾在全省成為醫改典型。近年來，西寧市第二人民醫院作為集團總院，在床旁一站式結算的基礎上，不斷拓展智慧醫療、智慧護理、智慧服務、智慧管理等。包含電子病歷、電子醫囑、醫生家庭辦公、移動查房等60余項信息系統提供強大支撐，為群眾提供優質、高效的醫療服務。

 
西寧市第一醫療集團總院醫生指導患者使用門診自助服務系統一體機。

　　 遠程會診帶來的實惠 

　　體驗三：上午10時40分，西寧市第一醫療集團遠程會診中心，信息科主任馬生福正在連接大通回族土族自治縣人民醫院，為患者劉某做腹腔鏡膽囊切除手術。會診中心的高清顯示大屏上，手術部位清晰可見，總院的三名醫生從不同角度在線遠程指導手術。遠程會診在醫共體建設和分級診療中發揮著承上啟下的關鍵作用。

　　趙恒偉說，遠程會診的初衷是疑難雜癥的診斷和手術帶教，而現在已經延伸到了遠程教育、聯合門診等應用，最關鍵是打通了縱向市、縣、鄉、村四級遠程會診，實現了疑難雜癥“基層檢查、上級診斷”的服務格局。

　　而集團部署在電信政務云上的五大診斷中心系統，涵蓋超聲、放射、心電、病理、內鏡五大領域，實現了集團內一分院、二分院、三分院遠程高清閱片、跨院報告書寫、在線報告發布等功能，能夠及時向基層醫療衛生機構提供遠程病理診斷、遠程影像診斷、遠程心電圖診斷、遠程超聲診斷、遠程內鏡診斷等服務，基層醫療機構通過與總院開展遠程影像診斷，極大提高了影像診斷水平，已成為第一醫療集團醫聯體內以大帶小、以強帶弱、上下聯動、醫療服務協同的重要技術手段，偏遠地區患者不出家門就能享受三級醫療機構的優質醫療資源服務，備受普外科、泌尿外科、骨科等集團分院手術科室的青睞。

　　 智慧醫院領跑公益性 

　　體驗四：上午11時20分，西寧市第一醫療集團住院部全科醫學科，護士李亞萍手持PAD為患者萬某進行“三查八對”，床頭和腕帶的二維碼關聯著病人所有的生命特征及相關信息，如病人信息有誤，PDA移動護理平臺會馬上振動提示。

　　移動護理只是信息化支撐智慧醫院的冰山一角。西寧市第二醫療集團積極探索互聯網、人工智能、大數據在整個醫療服務領域中的應用，定位“把醫院和醫生裝進患者的口袋”目標，讓智慧醫療更加精準。

　　西寧市第二醫療集團總院黨委書記王裕祥坦言，通過信息化手段全面整合業務運營和醫療服務數據，促進醫療、科研工作協調發展，其最終目的就是為群眾提供優質、高效的醫療服務，引導公立醫院回歸公益性，進而提高群眾和醫務人員滿意度。

　　西寧市第一、第二醫療集團通過堅持“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務理念，建立起遠程醫療覆蓋到村、在線慢病管理精準到戶、醫學教育與健康促進精準到人、移動智能醫療到病、智能看護到家的工作模式，實現信息“全覆蓋、全共享、全開放”，患者就醫體驗得到了極大改善。