黨的十八大以來，昌都市不斷完善老年人集中供養機構軟硬件條件，養老機構服務能力和質量持續提升。2013年以來，共投入資金4.43億余元，修建特困人員集中供養機構12個，設置床位3341張。目前全市共有特困老人4807名，有意愿集中供養的特困老人3262名、供養率達到100%，特困人員集中供養標準由2012年的2400元/年提高到現在的1.17萬元/年，增長387.5%。

高標要求，建強隊伍。2013年以來，昌都市高標準選配有能力、有愛心、有責任心的養老機構工作人員，通過政府購買服務崗位、公益性崗位、公開招聘等多種方式，為特困人員供養機構選配優秀護理人員、醫生、廚師、駕駛員等專業技術人員，打造了一支作風優良、能力突出的服務管理隊伍。目前，全市11縣（區）特困人員集中供養機構配有工作人員281人。

建章立制，規范管理。堅持以制度管人管事，不斷完善機構規章制度，制定出臺《昌都市特困人員集中供養中心管理辦法》《昌都市“雙集中”機構教學人員和醫護人員工作職責》以及《特困人員集中供養服務中心老年人健康食譜》《餐具消毒辦法》《夜間護理辦法》等系列規章制度，形成一套行之有效的管理制度，為特困集中供養老人的衣、食、住、行、醫等方面提供可靠制度保障。

注重激勵，強化保障。制定出臺《五保集中供養中心工作人員績效考核細則》，建立完善管理服務工作考核評比和獎懲制度，對工作人員全面考核，并將考核結果與工作人員報酬、續聘掛鉤。同時，積極強化待遇保障，并合理調整工作人員工資，護理人員工資增加到2880—3720元/月，工勤人員工資增加到2000元/月。

細微著手，用心服務。在廣泛調研的基礎上，在養老機構內部開設愛心平價超市，為老人們購買日常用品提供便利；設立醫務室，有效解決老人就近就醫問題，做到小病不出門、大病及時醫；建立集老年人日間照料室、康復室、文化活動室、理發室、縫紉室、健身室、靜心室于一體的全方位服務體系，讓老人們足不出戶，就能享受到高效優質服務。

聚沙成塔，助老愛老。廣泛動員援藏省市企業和社會組織、在昌民營企業、西部志愿者、個人等參與推動特困人員集中供養機構建設，集小愛為大愛、聚小善為大善。截至目前，已有3家民營企業資助特困人員集中供養機構，投資金額達30余萬元。同時，西部志愿者定期在集中供養機構開展助老扶幼活動，讓老人幸福感、獲得感倍增。