冰雪游碰上亞冬會 哈爾濱鐵路春運如何接招？

　　 受冰雪旅游、亞冬會召開、春節返鄉等客流疊加的影響，可以預見，今年春運期間，黑龍江哈爾濱的鐵路運輸會特別忙。春運開啟首日，哈爾濱站的情況如何？

　　加開臨客加大運力 提高輸運能力

　　總臺記者 于文波：從哈爾濱鐵路部門了解到，今年春運期間，哈爾濱鐵路預計發送旅客1172萬人次。

　　其中，春節前是學生客流、返鄉客流，還有冰雪旅游客流疊加，相對集中；

　　1月26日（臘月二十七），將形成節前的客流高峰。

　　為此，鐵路部門安排開行臨客列車190列，運力安排創歷史新高。同時，還安排夜間增開客流集中方向動車組，提高運輸的能力。鐵路部門還會根據12306客票預售和候補購票數據進行科學分析，動態靈活安排旅客列車開行，實現運能和需求的精準匹配。并且在春運期間，還要繼續保持公益性“慢火車”的開行規模，保障邊遠地區群眾出行。

　　創新服務舉措 打造特色列車

　　為了提升旅客的出行體驗，哈爾濱鐵路部門還推出了很多服務舉措。比如：

　　哈爾濱站內新增了很多桌面充電插座，供旅客使用；

　　站內還增加了志愿者數量，加強人工引導。

　　此外，進一步加強了互聯網訂餐服務，豐富了餐飲品種，旅客在車上可以預訂的餐食更多了。

　　在春運期間，鐵路部門還打造了特色主題列車，比如現在已經開通的“旅拍列車”。車上設置了哈爾濱街景、民俗文化、冰雪奇遇等主題場景，車上還有化妝間、更衣室，可以為旅客提供多種風格的旅拍服飾，旅客可以通過手機小程序進行預約。拍攝人員也是由愛好攝影的鐵路職工組成的旅拍團隊，大家都是利用業余時間為旅客免費提供服務。

　　春運期間還會繼續開行非遺列車，比如在哈爾濱開往漠河的列車上，就會邀請鄂倫春族非遺傳承人為游客展示刺繡、面塑、樺皮畫等非遺內容。讓游客在暢游冰雪的同時，感受“非遺春節”。

　　加開列車 專項培訓 服務亞冬會

　　距離亞冬會開幕已不到一個月時間，2月3日，部分比賽項目將率先開賽。哈爾濱和亞布力這兩個賽區也是鐵路部門的重點保障地區。

　　在運力上，哈爾濱至亞布力西站之間動車組增開至51列，還首次增開北京至亞布力南站直達列車，方便全國各地旅客換乘到達。

　　部分列車進行了改造升級，把行李箱包位置改成了滑雪板等雪具用品存放區，并在墻壁上加裝綁帶底座及卡扣，給每個滑雪板系上“安全帶”，讓運動員安心、放心乘車。

　　在站內，還有專職引導人員負責引導運動員經過安檢專用通道，進入亞冬會候車專區候車，開車前會引導他們從專用檢票口進站乘車。

　　鐵路部門還精心選拔出100名綜合素質過硬的客運服務人員集中進行專項培訓，包括國際服務禮儀規范、地方特色講解等內容，細化各個崗位作業流程和作業標準，確保做好亞冬會服務工作。