何以中國·弦歌不輟｜“和為貴”調解室的文化秘方

　　如今，“和為貴”調解室在孔子故里山東曲阜，可謂是家喻戶曉。有矛盾就去“和為貴”調解室拉拉呱、評評理逐漸成為居民們的共識，形成了“以禮讓人、以德教人、德法融合”的基層社會治理品牌。

“何以中國·弦歌不輟”網絡主題活動現場，山東省濟寧曲阜市錢家村巾幗胡同長艾新新等講述《和為貴》。人民視頻供圖。

　　不久前，山東省曲阜市尼山鎮的兩位村民在工地干活時，一方不小心碰落石塊砸到另一方，兩人因此產生矛盾。網格員史超群在走訪時，看見兩人爭吵得面紅耳赤，便開始了調解。

　　“都是老工友了，有矛盾好好商量，別傷了和氣。”在“和為貴”調解室，史超群和調解員正在一邊分析、一邊勸和。經過一上午的努力，雙方簽訂了調解協議，冰釋前嫌。

　　在山東省曲阜市息陬鎮東終吉村，本是鄰居的兩位老人，因兩家房屋之間公共空間的雜物堆放問題，引發爭執。

　　同樣在“和為貴”調解室，經過網格員張志華的耐心勸解，雙方同意清理公共空間，共同維護村內環境整潔，兩位老人握手言和。

　　小到鄰里糾紛、夫妻拌嘴，大到購房糾紛、工資糾紛，這里都能調解。網格員在走訪時延伸排查矛盾糾紛的觸角，宣傳“以和為貴”的理念，幫助群眾在家門口解決糾紛，讓“和”字更好走進群眾心中。

　　“咱們去‘和為貴’慢慢聊。”成為大家的口頭禪。

　　今年以來，曲阜市共化解矛盾糾紛21350件，化解成功率達94.63%以上。遍布城鄉的483家“和為貴”調解室，汲取傳統文化思想，把調解工作做在矛盾糾紛激化之前，基本實現了“小事不出村居、大事不出鎮街、矛盾不上交、能調則不訴”。

　　然而，這兒的網格員還不止會調解。在小雪街道如意社區的“幸福食堂”內，網格員喬瑞一邊包餃子，一邊和居民張奶奶聊天。

　　“平時兒女不在家，都是這些孩子們幫我們跑前跑后。”說起社區的網格員，張奶奶逢人就夸。像這樣讓居民喜聞樂見的網格志愿服務活動，今年以來曲阜市開展了405次。

　　“大爺，您先在這里填寫一下來訪登記臺賬，我們會根據您的來訪內容帶您去指定業務窗口辦理業務。”在配套建有“代表委員工作室”“家事糾紛調解室”“市場糾紛調解室”“知心小屋”的曲阜“和為貴”社會治理服務中心，工作人員正在為來訪者指引辦理業務流程。

　　據介紹，曲阜市政法、人社、自然資源、住建等16個部門單位進駐于此并開設接訪窗口，實現各部門職能集中整合，群眾訴求“一站式”受理。

　　此外，還依托12345政務熱線整合各類部門資源，群眾打個電話，發條短信、微信或登錄網站也能便捷反映問題。

　　從調解矛盾到便民利民，從每個月都要“接單”到“好久沒開張”，從“治已病”到“治未病”，“和為貴”理念深入人心，不斷“升級”，社會氛圍愈發和諧。

　　禮之用，和為貴。深入挖掘儒家文化精神內涵，創新“網格＋”工作模式賦能基層治理，基層“善治”不斷提升居民幸福感和滿意度。