“五一”小長假期間

　　旅客出行需求旺盛

　　各地迎來客流高峰

　　鐵路部門加強(qiáng)

　　站車文明出行宣傳引導(dǎo)

　　組織志愿者服務(wù)旅客

　　舉辦豐富多彩文化活動(dòng)

　　營造健康文明

　　溫馨和諧的旅途氛圍

　　開展文明出行主題活動(dòng)

　　鄭州局集團(tuán)公司鄭州客運(yùn)段在部分列車上開展“文明出行、相伴旅途”主題活動(dòng)，開展文明出行小旅客有獎(jiǎng)問答、宣傳折頁科普知識(shí)、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備安全使用攻略等，針對(duì)兒童旅客較多車廂，列車客運(yùn)員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提示引導(dǎo)互動(dòng)，提升旅客出行體驗(yàn)。

　　主動(dòng)引導(dǎo)旅客文明出行

　　成都局集團(tuán)公司成都車務(wù)段組織“青年突擊隊(duì)”派發(fā)鐵路文明出行倡議宣傳手冊(cè)并開展互動(dòng)問答，主動(dòng)引導(dǎo)旅客文明出行。

　　雅安站客運(yùn)值班員陳逸超是“青年突擊隊(duì)”的一員。每當(dāng)有旅客經(jīng)過，他都會(huì)微笑著遞上一份宣傳手冊(cè)，并簡短介紹鐵路旅客文明出行倡議。一位帶小孩的母親聽完講解后表示：“這個(gè)倡議好，我們應(yīng)該遵守秩序。出門在外，大家都要互相體諒和理解。”

　　精心制作宣傳折頁

　　南寧局集團(tuán)公司玉林車務(wù)段精心制作《文明出行，從你我做起》宣傳折頁，用圖文形式曝光插隊(duì)推搡、不配合安檢、亂扔垃圾、躺倒占座、候車室吸煙、聲音外放、越過站臺(tái)白線等典型案例，引導(dǎo)旅客共同維護(hù)良好出行環(huán)境。

　　工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、開展文明知識(shí)問答等方式，倡議并引導(dǎo)廣大旅客增強(qiáng)文明意識(shí)、提升文明素質(zhì)。活動(dòng)共發(fā)放宣傳折頁1500冊(cè)、開展文明知識(shí)問答200人次，營造了文明有禮、和諧有序的站車環(huán)境。

　　開展特色迎賓活動(dòng)

　　西安局集團(tuán)公司與地方文旅局對(duì)接，組織張騫、劉邦、蔡倫等歷史文化名人及秦嶺四寶人偶、非遺漢調(diào)桄桄戲和羌族服飾演員組成的文旅IP在漢中站開展特色迎賓活動(dòng)，在互動(dòng)中引導(dǎo)旅客文明出行，展示地域文化。

　　來自貴陽的旅客劉先生豎起大拇指：“漢中不愧為歷史名城，連火車站都有如此濃厚的文化氛圍，必須點(diǎn)個(gè)大大的贊！”

　　服務(wù)旅客順暢出行

　　上海局集團(tuán)公司杭州東、杭州、杭州南、杭州西站每日安排120名志愿者提供引導(dǎo)和問詢解答服務(wù)，針對(duì)客流集中的重點(diǎn)車次和時(shí)段，采取適當(dāng)提前檢票、動(dòng)態(tài)優(yōu)化候車區(qū)域旅客分布、增加安檢口雙人手檢力量等措施，服務(wù)旅客順暢出行。

　　列車工作人員為來杭州旅游的旅客設(shè)計(jì)了歡樂親子游、文藝青年游、父母輕松游等旅游線路，并將相關(guān)旅游攻略和乘車指南制作成便攜條和二維碼，提供給旅客掃碼參考，方便旅客在乘車過程中安排后續(xù)行程。

　　為外國旅客提供雙語服務(wù)

　　毗鄰俄羅斯的獨(dú)特地理位置，讓綏芬河這個(gè)邊境小城獨(dú)樹一幟。當(dāng)?shù)亟ㄖ挥卸砹_斯風(fēng)情，街道隨處可見俄語招牌，綏芬河的百姓或多或少都會(huì)說幾句俄語。

　　綏芬河站更是在國際聯(lián)運(yùn)的一線發(fā)揮著不可或缺的作用。哈爾濱局集團(tuán)公司針對(duì)假期綏芬河口岸外籍跨境游旅客增多的實(shí)際，組織翻譯員工成立志愿服務(wù)小隊(duì)，為外國旅客提供雙語服務(wù)。

　　綏芬河站交接所翻譯崔耀文介紹說：“咨詢服務(wù)、購票服務(wù)、站臺(tái)服務(wù)都是我們工作的重點(diǎn)難點(diǎn)。前幾天，有位俄羅斯旅客非常感謝我們的幫助，我還借機(jī)向她請(qǐng)教了一些俄語知識(shí)，受益頗多。未來，我希望用自己的專業(yè)技能服務(wù)更多旅客。”

　　乘務(wù)員載歌載舞

　　蘭州局集團(tuán)公司在G1876次列車上舉辦“樂在旅途 即刻出發(fā)”主題秀，用錦簇花團(tuán)裝飾列車，乘務(wù)員載歌載舞與旅客熱情互動(dòng)，豐富旅客假期出行體驗(yàn)。

　　多才多藝的乘務(wù)員小姐姐換上紗裙，化身西域舞者在車廂中翩翩起舞，更有熱情的旅客站起身隨著樂曲與舞者聯(lián)歡。身穿民族服飾拍打手鼓伴奏的列車員小哥哥也同樣成為全場焦點(diǎn)，車廂中歡呼喝彩聲連續(xù)不斷。

　　“平時(shí)上學(xué)或者回家，我都會(huì)選擇乘坐高鐵，這是我第一次在列車上遇到載歌載舞的活動(dòng)。大家一起互動(dòng)表演，氣氛非常歡快，讓我的假日出行精彩紛呈！”旅客邵安平激動(dòng)地說。

　　研學(xué)團(tuán)的溫暖旅途

　　在吐魯番站，一群可愛的小學(xué)生在老師們的帶領(lǐng)下有序登上7557次列車，列車長蔣耀和乘務(wù)員西爾扎提·居來提在11號(hào)車廂門口幫孩子們把藍(lán)色行李箱提上車。

　　開車后，列車長蔣耀第一時(shí)間和帶隊(duì)老師溝通、了解情況，帶隊(duì)老師說他們一共有53名小學(xué)生、8名老師，從吐魯番“研學(xué)”結(jié)束乘坐火車返回庫爾勒。蔣耀給帶隊(duì)老師講解了兒童乘車安全注意事項(xiàng)，又叮囑他們?cè)诼眯衅陂g如遇困難可以找他或乘務(wù)員幫助。

　　乘務(wù)員西爾扎提·居來提看著這群天真爛漫的孩子不禁笑彎了嘴角。他站在車廂中間進(jìn)行安全宣傳，同學(xué)們都聽得聚精會(huì)神。列車上的溫情，在流轉(zhuǎn)的窗外景色中不斷傳遞。

　　素材：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司陜西、上海、河南、四川、廣西、黑龍江、甘肅、新疆記者站（西安、上海、鄭州、成都、南寧、哈爾濱、蘭州、烏魯木齊局集團(tuán)公司融媒體中心）

　　文圖/視頻：李峰 王少華 陳燕 陳喆 吳少妮 許文峰 衛(wèi)心雨 齊春輝 胡志強(qiáng) 余秋晨 張久幀 曾莉 陳海嬋 白玨翠 任憶南 曲藝偉 許恒銘 強(qiáng)科 張鶯 李磊 李宣

　　編輯：孫曉遠(yuǎn)

　　審校：高珊