拉薩兩部門發布旅游市場規范經營倡議書

　　為全面提升拉薩市旅游服務質量，營造文明和諧誠信旅游環境，推動旅游產業高質量發展，近日，拉薩市市場監管局、拉薩市消費者協會聯合發布旅游市場規范經營倡議書。

　　依法經營，恪守職業道德

　　要求經營主體嚴格遵守《旅游法》《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規，嚴格明碼標價，不哄抬價格，不誘騙、不強買強賣、不欺客宰客，堅決抵制“不合理低價游”、私設景點、強迫消費、虛假宣傳以及使用黑車、黑導等違法行為，嚴格履行主體責任，排除安全隱患，自覺維護市場秩序，真正讓游客來了不想走，走了還想再來，用口碑樹品牌，讓“流量”變成實實在在的“留量”。

　　誠信經營，踐行服務承諾

　　要求經營主體嚴格執行服務標準，確保產品質量，做好產品服務質量跟蹤，增強服務項目的透明度，保障游客的知情權，及時妥善處理游客意見及訴求；信守合同約定，認真履行合同規定的義務，為游客提供優質、貼心、信得過的旅游產品和服務；規范合同簽訂，不擅自增加合同以外的自費項目和購物項目，不強迫游客接受不平等或不合法的交易條件，主動接受社會監督。

　　文明經營，提供優質服務

　　要求經營主體做好文明旅游宣傳引導，在提供旅游服務過程中融入文明告知、文明提醒、文明勸導，講文明語言、行文明禮儀、養文明習慣、興文明之風，要秉承“游客至上、質量第一”的服務宗旨，提高經營管理水平和服務質量，積極推動業態融合創新，提供個性化服務水平，努力營造安心、舒心、開心、暖心的出游消費環境。

　　綠色經營，構建和諧環境

　　要求經營主體積極倡導文明、健康、綠色、環保的生活方式，踐行光盤行動、低碳出行、綠色消費，主動參與城鄉環境整治，營造“處處都是旅游環境，人人都是旅游形象”的濃厚氛圍。努力營造干凈整潔、綠色環保、和諧文明的城鄉旅游環境。

　　拉薩市市場監管局、拉薩市消費者協會呼吁廣大旅游市場經營主體以拉薩市文化旅游產業發展大會為契機，本誠信初心，用優質服務，擔行業高質量發展重任，以領跑姿態，守承諾、遵秩序、保安全、優服務，用實際行動維護拉薩獨具高原和民族特色的國際旅游城市形象，為推動拉薩旅游市場持續火熱，助力拉薩高質量發展貢獻力量！